Mr Sloty Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej, jag vann 600 pund under ett gratissnurrerbjudande och fullföljde alla omsättningskrav och gjorde ett uttag. Jag kontaktade casinot via deras chattsupport för att fråga hur länge jag måste vänta tills jag får mina vinster. Jag fick veta att jag skulle få betalningen inom 7 till 21 arbetsdagar. Efter de 21 arbetsdagarna har jag varit i kontakt med casinot via chattsupport varannan dag för att fråga om mina vinster. De säger alltid samma sak att jag ska ha tålamod och att ekonomiavdelningen tar itu med det etc. Jag gjorde uttaget den 17 december 2022 och jag är nu orolig att jag aldrig kommer att få mina vinster.

Kära jakegleedjg03,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, nej detta är mitt första uttag med dem och mitt konto är verifierat hos dem. Uttaget är markerat som "väntar" i transaktionsdelen. Jag kommer att skicka all kommunikation med dem via e-post. Tack

Kära jakegleedjg03,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Mr Sloty Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Mr Sloty Casino.

Eftersom detta casino fungerar utan officiell licens kan jag inte rekommendera några ytterligare steg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.