Mr Sloty Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej

Jag gjorde ett uttag på £1800 den 3 december. Status för uttag sade slutfört den 23 december, jag har fortfarande inte fått det!

Jag har tittat på trustpilot och det verkar som att det är ett vanligt problem med Mr Sloty att inte ta emot uttag.

Kommer jag någonsin få mina vinster, snälla hjälp?

Vänliga Hälsningar

Stephen Van B***

Kära stevovo1982,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina

Jag har gjort ett uttag på £100 för cirka 2 månader sedan och det gick bra.

Jag är helt verifierad.

Jag spelade bara med riktiga pengar, min egen insättning, ingen bonus.

Jag kommer att ta skärmdumpar av mina konversationer med mr sloty och återkomma till dig ASAP.

Tack så mycket

Stephen Van B***

Hej Kristina

alla mina tidigare konversationer med dem har de redan tagit bort, allt som återstår är morgonens konversationer.

Jag har bett dem om en uppdatering om mitt uttag under de senaste 3 veckorna och de ger alltid samma svar 7 till 21 arbetsdagar. Så fort jag ska ställa min nästa fråga har någon operatör jag någonsin pratat med just avbröt mig och avslutat chatten. Det tog dem 3 veckor att äntligen bekräfta min uttagsbegäran och när statusen äntligen var klar den 23 december frågade jag dem varför den inte fanns på min bank än och de sa att eftersom semestern närmar sig kan det ta några dagar till, var tålmodig.

Vid det tillfället tänkte jag låt mig kolla trustpilot och det fanns hundratals och hundratals klagomål om att Mr sloty inte betalade uttag. Det var då jag började bli orolig.

Så jag kontaktade dem igen och frågade när jag kan förvänta mig att jag drar mig tillbaka och de gav mig samma svar inom några dagar, ha tålamod, och sedan avslutar de direkt chatten innan jag kan ställa min nästa fråga. Så jag tryckte omedelbart på ring och det ringde två gånger och sedan lade operatören på luren, precis som operatören som pratade med mig, deras initialer är Iv. Enligt trustpilot är det vad de gör och de betalar inte uttaget.

Vänliga Hälsningar

Stephen Van B***

Hej Kristina

Finns det något styrande organ jag bör rapportera detta till? Vad mer kan jag göra, ska jag ringa min bank?

Vänliga Hälsningar

Stephen Van B***

Kära stevovo1982,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Mr Sloty Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Mr Sloty Casino.

Eftersom detta casino fungerar utan officiell licens kan jag inte rekommendera några ytterligare steg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.