Spelaren från Tyskland har väntat på sitt uttag i 4 veckor. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Mr Sloty Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 327
Belopp: 2 494 €
Mr Sloty Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har väntat på min utbetalning i cirka 4 veckor. Om du hör av dig där blir du bara avskräckt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rebecca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarade KYC-verifieringen?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har väntat på att de 2494 euron jag vann ska betalas ut i över 4 veckor. Jag uppfyllde alla krav, uppfyllde allt och gick sedan till utbetalning och har väntat på mina pengar sedan dess
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Rebecca. Jag är mycket ledsen men du har inte tydligt svarat på mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag spelade normalt och vann. Alla krav uppfyllda och jag är redo att betala ut. Det sa att pengarna kommer inom 2 till 4 veckor. Jag blev alltid tillsagd att ha tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarade KYC-verifieringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, det här är den första utbetalningen. Jag har uppfyllt alla villkor och har följt allt som står där
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Kan du berätta hur statusen är på ditt uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har valt banköverföring till mitt konto.
Status är oförändrad vid bearbetning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Rebecca för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Rebecca,
Jag har granskat ditt ärende och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Mr Sloty casino att delta i konversationen. Mr Sloty Casino, kan du hjälpa till med spelarens försenade uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rebecca,
Jag har försökt få kontakt med casinot upprepade gånger men har inte lyckats. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dem.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
