Spelaren från Storbritannien skickade in en begäran om uttag på Mrsloty casino för två månader sedan. Trots att casinot initialt angav en maximal uttagstid på 7-21 dagar, har det fortfarande inte behandlats. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Hallå. Jag gjorde en begäran om uttag från mrsloty casino på ovanstående datum. De sa till mig att uttaget skulle ta max 7-21 dagar, vilket jag tyckte var lite långt, men jag har fortfarande aldrig misstänkt fult spel...Fram till nu.
61 dagar har nu gått sedan jag gjorde uttagsbegäran. Jag har fått höra många olika saker, många av dem verkar bara vara kopierade och inklistrade meddelanden som de återgår till varje gång jag frågar dem vad i hela friden som pågår. De fortsätter att flytta målstolparna varje gång jag frågar om mitt uttag (i genomsnitt 3 gånger i veckan. Jag tror att jag inte har utövat tillräckligt med press på dem tidigt nog, och nu tror de att jag är en pushover och att jag är DUM! Att jag behöver inte pengarna kanske, jag vet inte men jag behöver de pengarna och jag behöver dem verkligen för att vara ärlig. Jag misstänkte bara inte ett ögonblick att två månader skulle gå utan utbetalning! De har sagt till mig att helger inte räknas som arbetsdagar för deras ekonomiavdelning, men även med det är det 45 arbetsdagar sedan jag gjorde min uttagsbegäran! Varje gång jag kontaktar dem via livechatt säger de till mig att ha tålamod och de säger att det finns ett problem med ekonomin teamet och uttagen. Jag måste hålla med om detta påstående. Ja, det är ett stort problem att de inte betalar ut, punkt. Så de har berättat för mig att uttagen behandlas i kronologisk ordning. De har sagt att uttag måste gås igenom i stor detalj och att de inte ens så sent som igår kan ge mig en tidsram för när jag kommer att få det! Jag tror att du kommer att hålla med om att detta är helt löjligt och jag är ganska säker på att detta är en bluffsajt, som jag ALDRIG kommer att få betalt från! Jag hoppas och ber att du ska kunna komma till min hjälp och ge mig lite hjälp här, eftersom jag har märkt att du har kunnat hjälpa andra - och med samma casino också - som har tagits på tur så här. De fortsätter att använda ordet SNART i konversationen, men de har använt det ordet sedan dag ett! Faktum är att "SNART" aldrig kommer och uttaget sker aldrig! Om jag inte kan få hjälp med detta, kommer de bara att fortsätta springa runt och säga och återgå till saker de har sagt tidigare. De gör detta för att driva utbetalningen längre och längre bort, i hopp om att jag så småningom ska ge upp. Varför skulle jag? Jag ska inte! Jag behöver dessa pengar, eftersom jag har en familj att försörja! En sak jag måste nämna är att jag hade ett annat konto för ett par år sedan, som jag stängde, sedan kontaktade jag dem på livechatt för att se om jag kunde öppna det igen och chattoperatören sa "ja, det kan du göra, eller vi kan bara öppna ett nytt konto åt dig" Så jag öppnade ett nytt konto med en annan e-postadress. Jag tror inte att detta är ett problem eftersom jag kollade det med dem och jag fick höra "allt är bra med ditt uttag" Mitt konto var heller aldrig låst och jag fick spela hela tiden. Jag har massor av skärmdumpar av konversationer om du behöver att jag skickar dem vid ett senare tillfälle. De fortsätter att berätta för mig, vi kommer att skicka en påminnelse till ekonomiteamet och de kommer att återkomma till dig. De har inte kommit tillbaka till mig en gång på 61 dagar, även om jag lustigt nog får reklammejl varje dag som uppmanar mig att spela mer pengar! Jag tror att jag har fått höra att de kommer att påminna "ekonomiavdelningen" cirka 30 gånger på 60 dagar. Ibland säger de att de kommer att markera det som brådskande. Men nu, i en ny utveckling, har de sagt till mig den här veckan, att de inte har någon kontakt eller inflytande över ekonomiavdelningen alls! Jag tvivlar allvarligt på att några påminnelser ALLS har skickats om jag ska vara ärlig. Hur som helst tycker jag att jag har målat upp en ganska tydlig bild av vad jag går igenom med detta casino och vad som verkar pågå. De har senast sagt att det nu tittas på för RISK-bedömning, vilket de säger kommer att ta längre tid igen, vilket driver iväg utbetalningen ytterligare! Jag är optimistisk att du kanske kan hjälpa mig med detta..
Din förhoppningsvis
Barry Robb
Kära barryrobb1982,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till tomas@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Det finns ingen fullständig information om beloppet som jag har belopp som jag har försökt ta ut. Endast bekräftelse
att jag har ett väntande uttag som jag bifogar här. Bekräfta att du har fått den här skärmdumpen.Din förhoppningsvis
Barry Robb
2023-09-09
En annan sak jag har lagt märke till är att kasinot fungerar under licensnummer 8065/JAZ of Curacao. Jag kan inte hitta någon bekräftelse på nätet alls på att detta är ett giltigt nummer. Det stämmer inte överens med något av de fyra Curaçaos masterlicensnummer som jag har sett. Jag tänkte bara att jag skulle lägga till det för din information.
Kära barryrobb1982,
Enligt våra upptäckter fungerar kasinot utan licens.
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Mr Sloty Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla slags frågor. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Mr Sloty Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
