En spelare från Storbritannien, med ett verifierat konto, står inför problem med att ta ut £5000 från MrSloty. Kasinot ändrade sin domän, spelaren kan inte kontakta dem via e-post eller telefon, och uttagsstatusen förblir "avvaktande". Kasinot gav inget skäl för att införa en väntetid på 21 arbetsdagar. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte har någon reaktionspolicy.
Jag spelar sällan online men förra året i mars snubblade jag över MrSloty, jag hade ett framgångsrikt uttag på £200 på några dagar.
sedan i maj spelade jag igen och fick ett nytt framgångsrikt uttag på £1100, allt om det tog lite längre tid - mer som 10 dagar. Men under denna tid hade kasinot regelbunden kontakt via min VIP-chef Mitch.
Jag spelade igen i november och efter några insättningar gjorde jag ett uttag den 18 december 2023 för £5000
sedan jag gjorde uttaget har jag inte kunnat få tag på någon via e-post. Webbplatsen ändrade namn/domäner till Mrsloty1.com istället för MrSloty. Chatten fortsätter att stänga ner mina konversationer och min status för uttag är fortfarande "avvaktar" "användarförfrågan"
de har sagt 21 arbetsdagar - första gången jag har haft detta och de kommer inte att berätta varför. Telefonnumret på sajten fungerar inte.
tror att jag har blivit lurad av att titta på alla recensioner nu. Känn dig dum.
snälla hjälp. Verifierat konto i över ett år. Spelas inte med bonus.
Hej Vix844,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Sloty Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Hej
Tack för svaret.
Jag är inte säker på det exakta datumet för verifieringen men det var runt februari 2023
Jag samlade ihop vinsterna från insättningar med riktiga pengar och satte in cirka 2,5 000 £ totalt mellan oktober och december
Jag har inte använt en bonus och jag har aldrig använt en bonus på den här sidan
tack
Bara en anteckning.
de försökte ge mig en bonus efter min uttagsbegäran och tog sedan bort den från mitt konto som du kan se på bilden - men jag spelade det aldrig
Jag har inte fått något svar via e-post alls och jag pratade senast med dem igår men de sa bara till mig att ha tålamod på chatten och stängde ner den
Bästa Vix844,
Tyvärr skulle jag vilja informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Mr Sloty Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla slags frågor. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Mr Sloty Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
