Spelaren från Chile hade ett försenat uttag som översteg kasinots angivna maximum på 27 dagar. Efter att spelaren lämnat in bevis på sin begäran om uttag, informerade vi honom om att på grund av kasinots policy för inga reaktioner och flera olösta fall, var vi tvungna att avsluta hans klagomål som "olöst". Detta påverkade kasinots totala betyg.
Jag gjorde ett uttag för över en månad sedan och trots att casinots policy anger max 27 dagar har mitt uttag fortfarande inte behandlats. Supporttjänsten är inte heller till hjälp då de bara kopierar och klistrar in meddelanden som säger att det kommer att behandlas så snart som möjligt och att den relevanta avdelningen kommer att kontakta mig via e-post.
Bästa WillRiker2701,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till tomas@casino.guru eller dela den här?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Här är en ögonblicksbild av min begäran om uttag. Tack.
Bästa WillRiker2701,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Mr Sloty Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla slags frågor. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Mr Sloty Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
