Spelarens uttag är försenat. Trots våra flera försök att kontakta casinot har vi inte fått något svar, men 2 månader efter att ha skickat in klagomålet informerade spelaren oss äntligen om att få sina vinster så klagomålet markeras som löst.
Hej, jag tog mig av för 6 arbetsdagar sedan men uttaget väntar fortfarande. Jag har fått meddelande om att det kan vara 7-21 arbetsdagar men varje gång jag frågar livechatten kopierar och klistrar de in samma meddelande som säger 7-21 dagar. Jag kan inte få några uppdateringar om var mitt uttag är framme?
Hej David,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Sloty Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Är detta din första begäran om uttag i kasinot? Är ditt konto redan verifierat och om ja, sedan när? Använde du någon bonus för att samla dina nuvarande vinster?
Observera att om du ännu inte är verifierad kommer du inte att kunna göra uttag och det kan ta upp till 14 dagar efter framgångsrik verifiering innan du får pengarna.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej nick, jag har inte gjort något uttag, jag klarade verifieringen för ungefär en månad sedan och jag spelade igenom 50x bonusen.
Hej David,
Eftersom ditt konto verifierades den 18:e och kasinots tidsram är längre än vanligt, skulle jag definitivt bara vänta åtminstone till slutet av denna vecka. Om pengarna ändå inte skulle komma kommer vi att försöka ingripa.
Hej nick den mest information jag har fått från dem 
tack nick jag uppskattar verkligen din hjälp
Hej David,
Tack för att du håller oss uppdaterade. Jag kommer dock fortfarande att ställa tillbaka timern på dig till slutet av veckan. Meddela oss endast om de skulle behandla betalningen eller om de inte gör det i slutet av veckan.
Hälsningar,
Nick
Hej nick, jag har fått veta för 2 dagar sedan att det hade skickats till deras fästmansavdelning.. Jag har varit tillbaka på idag och personen tittade inte ens in i min acc han svarade 20 sekunder efter min fråga med den vanliga 7.21 dagar? Idag är det 13 arbetsdagar...
Hej David,
Eftersom det verkar som att det inte finns någon uppdatering angående ärendet kommer jag att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej David,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet med att kontakta kasinot.
Jag skulle vilja be Mr Sloty Casino-teamet att dela mer information om den försenade utbetalningen till spelaren. Kan du ge oss skälen till att begäran om uttag är under behandling i 3 veckor? Hoppas vi hörs snart!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Tack Natalie, idag är det den 17:e arbetsdagen
Idag är det 21:a arbetsdagen och jag fick detta
Hej David, tack för att du gav oss den uppdaterade informationen. Jag hoppas verkligen att vi hör av oss från casinot här också.
Bästa Mr Sloty Casino-team, jag skulle vilja be er att svara på detta klagomål. Har det kommit några uppdateringar?
Om kasinot inte svarar kommer jag tyvärr att tvingas avsluta klagomålet som "olöst".
Hälsningar,
Natalia
Hej idag är det 26:e arbetsdagen, jag har varit på chatt och berättat att det har blivit en försening på grund av antalet uttag vilket jag har svårt att tro. Om kasinot inte svarar inom de närmaste 23 timmarna avslutar du bara klagomålet?
tack
Hej David,
Tyvärr har Mr Sloty ingen licens och därför kan ingen licensregulator kontaktas. Dessutom nämns det inte om någon ADR i deras villkor så om kasinot vägrar att svara kommer vi verkligen inte att kunna lösa ditt ärende, och ja, det kommer att stängas som "olöst".
Hälsningar,
Natalia
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej Natalie, 30:e arbetsdagen har de inte för avsikt att betala ut, får du det här mycket med mr sloty? 
Hej David,
Jag är mycket ledsen, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Jag ber om ursäkt för att jag inte är till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Hälsningar,
Natalia
Hej,
Otroligt nog efter 62 dagar (och vid den tiden hade jag 0% hopp om att få mitt uttag och hade glömt det) fick jag ett e-postmeddelande från Mr sloty som bad om ID. Jag verifierade det och mina £780 vinster betalades ut 4 timmar senare.
tack mr sloty
Klagomålet återupptogs enligt spelarens begäran:
Hej, efter 46 arbetsdagar har jag otroligt nog fått ett e-postmeddelande från Mr sloty som ber om ID-handlingar för att behandla mitt uttag, skärmdumpen visar uttag (banköverföring daterad idag) och den andra visar vilket tillstånd det är i som har gått från att vänta (vilket den var inne i 63 dagar) att tilldelas
Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa Hilty123, har du redan laddat upp de begärda dokumenten?
Kära Hilty123, tack för ditt svar! Jag är väldigt glad att höra att du äntligen lyckades ta emot dina vinster från Mr Sloty Casino. Jag kommer nu att avsluta klagomålet som löst.
Tack för att du använder vårt klagomålslösningscenter! Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem på något onlinecasino men tveka inte att kontakta oss vid eventuella problem så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
