Mr Sloty Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag begärde ett uttag 20.4.22 på £200

Jag har väntat på de begärda 21 arbetsdagarna och jag kommer ingenstans i livechatten.

Mitt konto är helt verifierat men chattteamet säger att det fortfarande väntar på ytterligare kontroller.

Jag har bett om en uppdatering om när detta kommer att betalas ut men chattteamet fortsätter bara att svara med det kommer snart

Hej Vixten,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Sloty Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Är detta din första begäran om uttag i kasinot? Sedan när är ditt konto helt verifierat? Använde du någon bonus för att samla dina nuvarande vinster?

Svarar casinot fortfarande på dig och om ja, när pratade du med dem senast?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej, ja det här är mitt första uttag och jag ställde alla krav innan jag gjorde mitt uttag. Jag har skickat in alla mina dokument så att mitt konto är helt verifierat.

De svarade mig igår och sa att det kommer att behandlas "snart", men de sa också detta förra veckan.

Hej Vixten,

Fick du också en bekräftelse från casinot på att ditt konto har verifierats? Om ja, när exakt?

Ja, det var den 15 maj 2022

Hej Vixten,

Om verifieringen var klar den 15 maj skulle jag definitivt vänta till nästa vecka eftersom vi vanligtvis rekommenderar att du väntar minst 14 dagar efter avslutad verifiering innan pengarna kommer in på ditt konto.

Om det inte blir någon uppdatering kommer vi definitivt att ingripa.

Hälsningar,

Nick

Hej, det har fortfarande inte betalats ut och de har ännu en gång sagt att det kommer att behandlas ASAP vilket är vad de har sagt varje gång jag har kontaktat dem

Hej Vixten,

Tack för uppdateringen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Vixten!

Jag har precis gått igenom ditt ärende och har full förståelse för din oro över ditt försenade uttag. För att hjälpa dig att lösa ärendet kommer jag att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in Mr Sloty Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen av frågan. Kan du snälla dela mer information om orsakerna till att spelarens begäran om att bli försenad? Är det fortfarande under behandling eller har det redan bearbetats?

Hoppas vi hörs snart!

Hälsningar,

Natalia

Jag skulle vilja be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Jag förlänger timern med 7 dagar till. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer jag att avsluta klagomålet som "olöst".

Hej Vixten,

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot, är jag tvungen att avsluta ditt klagomål som "olöst". Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp men åtminstone casinots betyg kommer att påverkas negativt och andra spelare kommer att kunna läsa om din negativa upplevelse.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Vänliga hälsningar,

Natalia