Spelaren från Storbritannien kan inte få en utbetalning på över 1000.00 pund trots att han uppfyller omsättningskraven och skickar in alla nödvändiga dokument. Kasinot har upphört med kommunikationen med hänvisning till tekniska problem och vägrar ge kontaktinformation till kontoavdelningen. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 fall märkta "Ingen reaktionspolicy."
Jag uppfyllde omsättningskraven efter att jag vunnit över 1000,00 pund. Jag fick veta att det skulle ta 21 arbetsdagar att få mina pengar via banköverföring. skickade alla ID. och nu är det dags att betala de svarar inte på mina e-postmeddelanden, telefonnummer fungerar inte. och onlinechatten säger de att de har tekniska problem och avbryter dig. de kommer inte att ge dig telefonnumret till kontoavdelningen heller. spara dina surt förvärvade pengar.
Kära destinysmam67,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du har fått någon bekräftelse på att verifieringen lyckats?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kristina Jag har skickat mejl till dig har du inte fått dem?
stämma
Kära destinysmam67,
Tack för ditt email. Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Mr Sloty Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Mr Sloty Casino.
Eftersom detta casino fungerar utan officiell licens kan jag inte rekommendera några ytterligare steg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
