Spelarens uttag var försenat i över en månad. Klagomålet stängdes som "olöst" på grund av bristande respons från kasinot. Kasinot begärde att klagomålet skulle återupptas då spelaren nu har fått betalning. Spelaren bekräftade detta och saken löstes.
God morgon,
Jag begärde mitt tillbakadragande från MrSloty den 23/01/2022 och det har pågått sedan dess. Detta casino annonserar 24-48 timmars utbetalningar men när du begär ett uttag får du veta upp till 21 arbetsdagar. Om du tittar på recensionerna för detta casino har alla samma problem och livechatten säger bara till dig att ha tålamod... Jag tycker att 21 arbetsdagar är mer än tålamod.
det har nu gått 22 arbetsdagar och jag har ännu inte fått mina pengar
Hej Tom,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Sloty Casino.
Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Är detta din första begäran om uttag i kasinot? Är ditt konto redan verifierat och om ja, sedan när? Gjorde du
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
detta är mitt andra uttag med Mr Sloty, det första tog cirka 21 arbetsdagar men var för ett mindre belopp (£330). Det nuvarande uttaget jag har öppet är på £2200. Kontot är helt verifierat och har varit det sedan mitt tidigare uttag som gjordes i juni 2021
Tack
Tack Tom för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Jag önskar dig lycka till och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Hej Tom,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Mr Sloty Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Mr Sloty Casino, kan du ge någon hjälp angående spelarens försenade betalning?
Käre Tom,
Än så länge har vi inte fått något svar från casinot. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Käre Tom,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Detta klagomål har återupptagits på begäran av kasinot.
Käre Tom,
Casinot har uppgett att du sedan dess har fått din betalning och ärendet löstes. Kan du bekräfta att så är fallet?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
efter 3 månader av kontinuerligt krånglande kasinot varje dag, fick jag mina pengar.
Tack
Käre Tom,
Tack för att jag fick veta. Jag är glad att höra att ditt problem löstes och att din betalning har tagits emot. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
