Mr Sloty Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hans konto.

Hej, jag satte in pengar som har tagits från mitt konto och sedan inte krediterats (fredag 24.06.22). Casino uppger att pengar inte har tagits emot men min bank är tydlig med att pengarna togs. Verifieringsförfrågningar följde snart efter mina insättningar, men när jag läser recensioner kommer jag inte att tillhandahålla dessa dokument och skulle vilja ha mina pengar tillbaka. Casinosupporten returnerar bara e-postmeddelanden som inte återupplivade och kundsupporten svarar inte på några frågor förutom att ange olika svar som sträcker sig från att inte ta emot pengarna eller att ha tålamod. Vänligen ge råd. Tack

Bästa Stuart1234566,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej tack för att du öppnade detta. De respektive betalningarna visas som krediterade till budapay och följer en lyckad betalning på £50 som krediterades kontot. Kort sagt, betalningarna har gått igenom men nu prickar det med kasinot och all kommunikation med kundchatt är vag medan supportmejlet återkommer som okänd (som en e-postadress). Jag kan bevisa att pengarna har överförts till kasinot eftersom de väntade på min bank men nu har rensats.

Tack för ditt svar, Stuart1234566. Vänligen förstå att pengar kunde ha behandlats från din sida framgångsrikt, men de kan ha fastnat i en mellanliggande bank (någonstans mellan din bank och kasinots bank). Därför skulle jag rekommendera att du kontaktar din bank så att de kan påbörja utredningen av förlorade medel. När utredningen är klar, skicka ett officiellt uttalande om denna situation (i e-post- eller brevform) från din bank till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.

Ok tack jag kan kolla upp det.

Bästa Stuart1234566,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Hej. Tydligen har pengarna satts in på budpay som kasinot använder. Budpay har inte svarat på några kontakter och e-postuppgifterna de ger returneras. Sammantaget är det hela udda och jag kan bara säga att kasinot inte är ett att lita på. Det verkar som att jag bara måste ta det här som en läxa. Tack för din tid.

Förlåt bara en sak att tillägga. Kasinot kan säkert hjälpa till med att få pengar tillbaka men ger bara konton om att de inte har tillgång till betalningar och kommer inte att ge information om vem från sidan som gör uttagsbegäranden. Detta är konstigt då eventuella vinster så klart måste betalas ut och vara kopplade till casinot.

Bästa Stuart1234566,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Mr Sloty Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Mr Sloty Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.