Spelaren från Brasilien har väntat på sitt uttag i en månad, vilket överskrider plattformens givna tidsram. Trots kontakt med casinot får spelaren endast information om att deras ärende skickas vidare till ekonomiavdelningen. Spelaren begär R$280,00, som vunnits från deras insättning, inte en bonus. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte har någon reaktionspolicy.
Betalningsfristen har redan överskridit gränsen som fastställts av plattformen.
Varje gång jag hör av mig får jag samma information om att mitt ärende skickas vidare till ekonomiavdelningen och jag återkommer inom kort.
Jag vann 280,00 R$ med pengar jag satte in, det var inte med en bonus, och jag har ännu inte fått det jag begärde.
Hej bebediogo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Sloty Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Är detta din första begäran om uttag från casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon.
Ja, mitt konto har redan verifierats.
Det verifierades redan innan jag vann priset i fråga, och ja, det var min första begäran om uttag.
Jag pratar med casinot varje dag, men alltid samma svar som jag redan informerat om.
God morgon Nick.
Några nyheter om mitt fall?
Plattformen fortsätter med ursäkten att den kommer att informera finanssektorn om problemet, och hittills har ingenting lösts.
Tacksam
Kära bebediogo,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Mr Sloty Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla slags frågor. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
