Spelaren från Nederländerna har väntat på sitt uttag i över en månad. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Mr Sloty Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
Mr Sloty Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har gjort ett uttag på 400 euro den 1 feb 2022, det är nu 15-03-2022 och jag har fortfarande inte fått några pengar. Där säger de mellan 7 och 21 kontorsdagar. Jag väntar nu i nästan 31 kontorsdagar. När jag kontaktar support får jag om och om igen samma standardsvar. MYCKET MYCKET FRUSTRANDE!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Housneddin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare? Kan du bekräfta att du klarade KYC-verifieringen?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Housneddin,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag cassinogurru, jag är ledsen för det sena svaret. Jag väntade bara i hopp om att Sloty Cassino ska följa sitt ansvar och betala mig mina pengar. Jag har aldrig dragit mig tidigare från dem och jag har fortfarande inte fått något ännu. Jag väntar nu i nästan 2 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Housneddin. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon Cristina. Jag har skickat ett mail till dig med bild.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Tanjawie111 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tanjawie111,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Mr Sloty Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mr Sloty Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats ännu och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Mr Sloty Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej CasinoGuru,
denna spelares begäran godkändes i allmänhet och skulle ha slutförts, men på grund av otillräckliga uppgifter om behandlingen av begäran om uttag avbröts den tillfälligt.
Tyvärr har spelaren inte startat den nya begäran utan fortsatte att spela den 10 april och spenderade pengarna.
Vi kan inte känna ansvar för spelarens beslut att fortsätta spela med summan och spendera den.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Mrsloty VIP
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för informationen.
Bästa Tanjawie111,
Kan du bekräfta att dina omtvistade pengar spelades bort? När och hur informerade kasinot dig om otillräcklig information om behandlingen av begäran om uttag och om den tillfälligt avbröts? Vilken data saknades?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Tanjawie111,
Kan du snälla svara på frågorna från mitt tidigare inlägg? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, herr Sloty Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
