Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 fall märkta "Ingen reaktionspolicy."
Jag använde aldrig en bonus och vann £116. Jag drog ut £100 den 27 augusti, jag har bett flera gånger om en uppdatering utan svar via e-post.
Jag öppnade chatten och fortsätter att få samma generiska svar som det tar mellan 7-21 dagar bara för att det ska kontrolleras. , mycket oprofessionellt.
Hallå,
Jag förstår det, men du meddelade 14 dagar innan du kontaktade dig, imorgon är den 14:e dagen.
Jag tycker att det är intressant hur en spelare kan sätta in så enkelt men uttag är ett problem? Jag skulle vilja ha en bättre förklaring än den ovan.
Hallå,
ursäkta, jag trodde att jag pratade med en representant från mr sloty eftersom imorgon är den 14:e dagen, snälla kan det ingripa?
Hej Kristina,
Jag har inte fått pengarna eller något svar från kasinot.
Bästa Hollylouise369222,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Mr Sloty Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Mr Sloty Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
