Mr Sloty Casino - Spelaren får inte ta ut sina vinster.

Jag kan inte dra mig ur. När jag har mailat dem sa de att jag fortfarande skulle behöva sätta in över £3000.

Jag har gjort många insättningar men har aldrig sagt att jag var tvungen att sätta in ett visst belopp innan jag kan ta ut pengar.

Vad kan jag göra för att få pengarna jag har vunnit

Kära Sylvia,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Har mailat dig

Tack för ditt svar, Sylvia. Vad jag kan se bad casinot dig att fylla i omsättningskraven för en bonus och att inte göra fler insättningar. Jag skulle rekommendera att du följer casinots instruktioner, annars kommer du inte att kunna ta ut dina vinster.

Hur mycket har jag att leka med då jag inte förstår. Vilka är mina omsättningskrav då jag inte kan se en siffra

På de flesta kasinon kan spelare se statusen för omsättningskrav någonstans i sin profil eller kassa-/bonushistorik. Men om du inte ser det någonstans på ditt konto, vänligen kontakta casinots support för att ta reda på det.

Kära sylviabandey,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, låt oss veta, annars avvisar vi ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.