Spelaren från Tyskland fick ett bonuserbjudande via SMS och e-post. Bonusen gavs dock inte spelaren. När han frågade kasinot av en anledning fick han höra att han var inaktiverad från att få bonusar. Anledningen är okänd. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Idag utesluts jag från bonusen av en helt okänd anledning. Problemet är att jag fortfarande fick erbjudanden. Eftersom jag inte informerades om uteslutningen och jag tyckte att erbjudandet var bra betalade jag via direktlänken från e-posten som vanligt, men fick varken det beskrivna erbjudandet eller ett svar från supporten. Tja, tänkte jag och jag fortsatte att bli kär i min dag normalt tills jag fick ett SMS med samma erbjudande och jag försökte igen via länken till SMS, räknade igen och ingenting hände igen. Nu trodde jag att det var upp till systemet och kontaktade det annars riktigt vänliga supportet via chatt. 2 timmars väntetid? Naturligtvis låses den automatiskt efter 15 minuter och du måste sedan vänta igen. Du kan hitta konversationen i bilagan som en skärmdump. Jag vet inte en anledning hittills. Jag tyckte alltid om kasinon med ambitioner på grund av de föränderliga erbjudandena och ingenstans står det skrivet att du inte bara ska använda dem. När allt kommer omkring är varje sida som mrmega.com eller mrplay.com eller eller fristående kasinon och webbplatser och ingen av dessa webbplatser har jag brott mot några riktlinjer eller villkor. Tvärtom, jag kontrollerade mig ordentligt och skickade alltid in allt som begärdes. I slutändan känner jag mig lurad eftersom jag varken informerades om ett uteslutande eller får något svar på varför det handlar om. I slutet av låten efter månader av kul gjorde jag mig för att dessa kasinon är ointressanta utan några erbjudanden. Just för att det tar lång tid att nå nya nivåer (bonusnivåer) men det är roligt ... Endast detta bomussytsem och lojalitetspoäng är inte längre vettigt eftersom du har uteslutits från det till och med ett platinakonto är därför värdelös. Så alla månader för ingenting. I slutet av berättelsen hade jag fått information om att jag inte hade utnyttjat erbjudandet idag. Men de gjorde inte detta och låt mig fortfarande betala men tillhandahöll ingen tjänst ... Ingen handlar och går utan den produkt som erbjuds. Vad var det? Eftersom det inte finns några pengar tillbaka ... Och när du ber om att kunna prata med någon får du ett e-postmeddelande vars svar är att det är ett slutligt beslut från menagemanets .... Endast varför och varför allt förblir öppet. Jag skulle förstå om jag hade kränkt något men jag inte gjorde det och jag känner mig mycket förrådd. På aspire-kasinon bör du alltid tänka på att du kommer att lockas av dagliga erbjudanden men det finns en risk att du utan anmälan inte får något igen. Du kommer inte att få de pengar som du har satt in för en viss bonus eller gratissnurr. Små funktioner varje kasino marknadsför ett annat med vissa välkomstbonusar. Men det är tydligen inte tillåtet att använda dem? Det är meningsfullt och noteras ingenstans i villkoren. Pengar borta inget svar ... Tack för den framgångsrika dagen kära människor av aspiere ..... Men det är så det fungerar när ett gigantiskt företag driver tusentals förment oberoende sidor ... Bara dessa kan inte vara så oberoende.
Kära Robert,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Även om jag förstår din synvinkel (och jag tycker att du bör informeras i förväg om du inte längre är berättigad till att få bonus), vänligen förstå att kasinot kan bestämma om de ger dig bonusen eller inte.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras förklaring, men innan vi gör det skulle vi vilja veta om din insättning returnerades eller inte. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej och god kväll inga båda insättningar har inte returnerats. Men det kommer att ha anledningen till att jag trodde att du var tvungen att spela dina egna pengar som vanligt, och sedan fick jag gratissnurr, tyvärr hade jag fel .... Det som ska nämnas är att det hela hände från och med nu ... Så jag var kund i mer än ett halvt år och hade silverstatus och allt innebar att jag redan betalade bra .... Och använde bonusarna nästan varje dag och även de tichtercasinos du annonserade, så allt var alltid bra och plötsligt att . Jag är inte intresserad av pengarna, men varför jag bara vill veta en anledning ... Eftersom jag gjorde något fel så vitt jag vet, inga dubbelkonton ... Men konstigt nog blir det gradvis tydligt att varje kasino i företaget strävar efter att göra detta även om förmodligen varje webbplats och varje kasino agerar oberoende och som sagt, de annonserar varandra via SMS och e-post. Jag bytte aldrig data eller något annat på samma sätt och alltid bara en gång så jag förstår inte det. Särskilt eftersom jag investerade mycket pengar i månader.
Tack så mycket Robert för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Robert,
Jag förstår din frustration. Som nämnts ovan har kasinot rätt att vägra att ge dig bonusar, men du borde inte heller ta emot erbjudanden, särskilt om det är en insättningsbonus. Jag kommer att kontakta kasinot så ser vi vad dess ståndpunkt är.
Vi vill be Mega Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Robert,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men det gick inte att svara. Jag är rädd att det inte är mycket som kan göras utan kasinot hjälp. Jag kommer att markera klagomålet "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Men ändringen av betyg orsakad av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag önskar att jag var till mer hjälp.
Väntar hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
