Spelaren från Malaysia hade problem med att ta ut $1 970 efter att ha vunnit ett större belopp, där kasinot avvisade begäran om uttag på grund av ytterligare verifieringskrav. Trots att de begärda dokumenten skickades förblev kontot otillgängligt, och kasinot hänvisade till oförklarliga risker. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot för att få klarhet men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete.
Hej
Jag hade verifierat konto där, men efter att jag vunnit ett större belopp en dag hade jag 1970 och ville ta ut en del av det. De avvisade mitt uttag och bad att få klara ytterligare verifiering. Jag skickade dem allt på posten. Mitt konto är inte permanent stängt och kommer inte att öppnas "På grund av att tredje part automatiskt upptäcker riskproblem på ditt konto" kan de inte ens förklara vad det är, bara stal 1970$
Kära tiean9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej Dominika
Kära tiean9, tack för informationen.
Har kasinot förklarat varför ditt konto är stängt?
Finns det några uppdateringar angående kontot?
Hej
Det fanns ingen förklaring alls, de stänger ämnet direkt och vill inte samarbeta.
Det du ser på skärmdumpen detta är allt de sa om mitt kontoavstängning.
Kontot är permanent stängt, detta är den sista och enda uppdateringen....
Tack så mycket, tiean9, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tiean9,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Mr.Cat Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Mr.Cat Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
