Spelaren från Malaysia står inför problem med att ta ut $1 970 efter att ha vunnit ett större belopp, där kasinot avvisar begäran om uttag på grund av ytterligare verifieringskrav. Trots att de begärda dokumenten har skickats förblir kontot otillgängligt, och kasinot hänvisar till oförklarliga risker.
Hej
Jag hade verifierat konto där, men efter att jag vunnit ett större belopp en dag hade jag 1970 och ville ta ut en del av det. De avvisade mitt uttag och bad att få klara ytterligare verifiering. Jag skickade dem allt på posten. Mitt konto är inte permanent stängt och kommer inte att öppnas "På grund av att tredje part automatiskt upptäcker riskproblem på ditt konto" kan de inte ens förklara vad det är, bara stal 1970$
Kära tiean9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej Dominika
Kära tiean9, tack för informationen.
Har kasinot förklarat varför ditt konto är stängt?
Finns det några uppdateringar angående kontot?
Hej
Det fanns ingen förklaring alls, de stänger ämnet direkt och vill inte samarbeta.
Det du ser på skärmdumpen detta är allt de sa om mitt kontoavstängning.
Kontot är permanent stängt, detta är den sista och enda uppdateringen....
Tack så mycket, tiean9, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tiean9,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Mr.Cat Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Mr.Cat Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Stefan är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
