Spelaren från Ryssland rapporterade att hans konto blockerades efter att han tillhandahållit alla nödvändiga verifieringsdokument. Han kunde inte ta ut sina pengar på $505. Vi kontaktade kasinot, men efter den första kommunikationen slutade de att svara och kunde inte tillhandahålla några användbara bevis. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete. Spelaren uppmanades att kontakta Curaçaos spelmyndighet för ytterligare hjälp.
God eftermiddag, jag är förtvivlad, det här företaget blockerade mitt konto efter att jag tillhandahållit alla dokument för verifiering och vägrar att ta ut pengar till ett belopp av $505.
Hej morfeymal,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr.Cat Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Vad var orsaken till kontospärren?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag gjorde insättningar och satsningar, allt var bra tills jag gjorde en begäran om uttag! Idag försökte jag komma åt kasinots hemsida, men jag fick inte komma in i systemet. I livechatten berättade de att mitt konto var spärrat, den 16.05 skickade jag dokument för verifiering via e-post och direkt till själva kasinots hemsida, via e-post skickade jag ett foto på mitt pass, en selfie med ett pass, ett kontoutdrag till dem anger min bostadsort och skärmdumpar av insättningar. Det finns tre verifieringsnivåer på deras webbplats. De två första har godkänts, idag är det dags att kolla in hela kontrollen på tredje nivån. Jag bifogar skärmdumpar av kommunikation med supporttjänsten.
Jag förstår bara inte, är detta det andra kasinot på två veckor som helt enkelt stänger konton, jag har inte sett ett sådant kaos på länge, eller finns det någon specifik modell för att tilltala spelare från Ryssland, jag är helt förtvivlad (
Hej morfeymal,
Har du satt in hos din egen betalningsleverantör – står det under ditt namn?
God eftermiddag, jag gjorde en insättning med kryptoplånboken metamask
Tack morfeymal för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej morfeymal ,
Jag heter Kubo och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag har kontaktat Mr.Cat Casinos representanter via deras officiella e-postadress och väntar just nu på deras svar. Jag hoppas att de kommer att svara snart så att vi kan gå vidare mot att lösa problemet.
Tack på förhand för ditt tålamod i denna fråga!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Kära morfeymal ,
Även om kasinorepresentanten först svarade på mitt e-postmeddelande och uttryckte en vilja att hjälpa till, har ytterligare kommunikation upphört och inga användbara bevis har tillhandahållits. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jakub.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
