Mr Bit Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.

Jag bad om att det här kasinot själv skulle utesluta mig permanent, vilket de inte skulle göra. De tillät att mitt konto öppnades igen två gånger efter att ha bett om permanent självuteslutning och tillät mig att sätta in flera gånger efter min första permanenta självuteslutningsbegäran som strider mot deras licensinnehavaravtal

Hej justinmac1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bit Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.

När exakt begärde du självuteslutningen? Frågade du specifikt om det eller nämnde du bara att kontot stängdes? Har de bekräftat att ditt konto är stängt eller svarat på något sätt?

Ser fram emot ditt svar och håll oss gärna uppdaterade om det kommer något nytt angående ärendet. Du kan också skicka mig en relevant skärmdump eller bevis till nikolas.b@casino.guru.

Hälsningar,

Nick

Ursprungligen bad om fullständig kasinonära och permanent självuteslutning den 13 och 14 december via livechatt. Det gjordes inte. De fick e-post nästa dag från VIP som sa att kontot bara kunde stängas i 7 dagar, sedan 30 dagar och sedan 90 dagar permanent först efter att ha frågat 4 gånger. Jag höll inte med om detta och går emot deras licensinnehavaravtal. Jag fick sedan sätta in flera gånger efter första begäran till totalt $425 cad-medel. Först efter att ha skickat in denna information till Curaçaos spelkommission gick detta kasino med på att blockera mitt konto permanent men de vägrar att återbetala de pengar som satts in mellan 14 december och 12 januari. Jag bad flera gånger till och med VIP-chefen att själv utesluta mig permanent och de vägrade att göra det.

Kära justinmac1,

Har du några skärmdumpar eller e-postmeddelanden sparade där du bad om uteslutning? Det skulle verkligen vara till hjälp för fallet. Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru

Hälsningar,

Nick

Jag mailade dig en skärmdump av kommunikationen

Kära justinmac1,

Tyvärr kunde jag inte hitta något mejl från dig. Kan du skicka det igen till nikolas.b@casino.guru igen eller om det inte fungerar kan du försöka ladda upp skärmdumparna här också. All personlig information kommer att döljas.

Ser fram emot ditt svar.

Kära justinmac1,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Jag har också hittat ditt första e-postmeddelande som skickats till oss i en skräppostmapp. Efter att vi har kontrollerat det kom vi fram till att det tyvärr inte finns någon anledning till återbetalning från casinots sida.

Det finns en stor skillnad i kontostängning och permanent självuteslutning. Om du inte är spelberoende (vilket casinot frågade dig i dina mail och du svarade att du inte är det), kan ditt konto bara stängas under en begränsad tid. Denna stängning kan dock avslutas genom att helt enkelt logga in på ditt kasinokonto igen. Alternativet för permanent självuteslutning är för spelare som är spelberoende. I ditt specifika fall stängde kasinot ditt konto och du kunde öppna det igen när som helst.

Jag är ledsen men vi kan inte göra någonting i det här fallet eftersom kasinot agerade enligt deras villkor. Finns det något mer vi kan hjälpa dig med? Om inte, kommer klagomålet att avvisas.

Hälsningar,

Nick

Kära justinmac1,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.

Klagomålet kommer nu att avvisas av ovan nämnda skäl.