Spelaren från Bulgarien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Trots vårt lags ansträngningar att engagera sig med spelaren och erbjuda hjälp, kunde spelaren inte svara på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat av detta kunde vi inte undersöka saken ytterligare. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande respons.
Jag har försökt i två veckor nu att ta ut mina pengar. Men de gör ständigt kontroller och vill inte betala mig beloppet
Hallå,
Jag har fortfarande inte fått mina pengar från kasinot. De håller fortfarande på med inspektionerna och de vill inte förklara för mig varför de är det och exakt vad de kontrollerar.
Tack för ditt svar, christianjordyn. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Hallå,
ja, jag har tidigare gjort 1 uttag värt 20 BGN. Och jag gjorde vinsterna utan bonus
Tack för ditt svar, christianjordyn. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock