Spelaren från Bulgarien hade stött på svårigheter att ta ut sina vinster från mrbit.bg. Trots att hon hade tillhandahållit all begärd dokumentation, hade hennes konto varit under en "säkerhetsinspektion" i fem dagar. Spelaren hade inte kunnat initiera ett uttag under denna period. Efter att ha kommunicerat med kasinot ombads hon att genomgå videovalidering. Efter denna process hade hon kunnat begära ett uttag. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts.
Hallå,
Jag har problem med att dra mig ur mrbit.bg
För fem dagar sedan begärde jag ett uttag och skickade alla begärda dokument, men mitt konto är fortfarande inte verifierat. Jag avbröt uttaget och nu kan jag varken begära ett uttag eller få någon att berätta för mig när dokumentkontrollen är klar. När jag ansluter till supporten säger de till mig att mitt konto är under en säkerhetsinspektion och de har ingen aning om hur lång tid detta kommer att ta. Det har redan gått 5 dagar och de har inte bett om några ytterligare dokument, men mitt konto är fortfarande under granskning och jag kan inte påbörja ett uttag. Ingenstans i reglerna står det att en sådan inspektion finns och hur länge den pågår; det står helt enkelt att dokument kontrolleras inom 24 timmar.
Jag är osäker på vad som händer och vad jag kan göra, eftersom väntan redan har varit överdriven.
Hälsningar
Hej Taktik123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr Bit Casino BG. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag vet inte vilka dokument som är godkända. Jag skickade en bild på ID-kortet, en selfie med mitt ID-kort, jag satte även bilder på mina 2 kort som jag gjorde en insättning från. Jag fick ett e-postmeddelande om att mina dokument har godkänts. Support sa att dessa e-postmeddelanden är automatiska. Senaste svaret från casinot var igår via e-post att mitt konto kontrolleras av säkerhetsavdelningen. Detta är vad jag får som svar och fråga i chatten.
Jag avbröt uttaget, nu vill jag kräva ytterligare ett bra belopp, men det kan jag inte, det står att det här alternativet inte är tillgängligt för tillfället. Jag kan inte ens göra det medan jag väntar på godkännande. I reglerna står det inte 14 dagar någonstans, och för denna kontroll står det upp till 24 timmar. Jag tror att 5 dagar räcker för att kontrollera mina dokument och om de vill ha ytterligare saker att skriva. Mina dokument är bra, jag har inga problem med dem någon annanstans på onlinekasinon.
Hej igen
Jag blev kontaktad av kasinot sent i eftermiddags angående videovalidering. Jag kan nu och har begärt ett uttag. Jag väntar på att de ska bearbeta det
Hälsningar
Hej Taktik123,
Glad att höra de fantastiska nyheterna. Meddela oss inom en vecka om pengarna kommer till dig eller i händelse av någon uppdatering.
Bästa Taktik123,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
