Spelaren från Bulgarien har haft sitt konto låst i över 20 dagar, vilket hindrar henne från att ta ut pengar. Trots ett försök att slutföra den erforderliga verifieringen via videosamtal, tar kasinot inte emot samtal utanför hennes upptagna arbetstid, och hennes konto förblir låst.
Mitt konto har varit låst i över 20 dagar och jag kan inte ta ut pengar. För två dagar sedan bad de mig om verifiering via videosamtal, vilket skulle ske under arbetstid. Mitt arbete är upptaget och stressigt och jag hittade knappt 10 minuter för det här samtalet, och de gick inte med på ett samtal utanför arbetstid. Men efter det förblir mitt konto låst.
Bästa mimi8181,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack så mycket för ditt svar, mimi8181. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
