Spelaren från Brasilien drabbades av en försening med att ta emot ett uttag på 1000 euro, som hade utlovats inom 10 arbetsdagar, men som ännu inte hade behandlats efter 14 kalenderdagar. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot flera gånger för att få klarhet i det, men kasinot hade inte samarbetat och drivit utan giltig licens. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" i systemet, med förhoppningen att minskningen av kasinots betyg skulle kunna leda till ett svar.
Exakt 14 kalenderdagar och 10 arbetsdagar gjorde jag ett uttag på 1000,00 euro och fram till idag betalar de mig inte, de hävdade att det skulle vara 10 dagar, eftersom det redan gav de 10 dagarna och de betalade mig inte!
Kära bytubes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ingen bonus. Alla dokument har godkänts. Inga tidigare uttag.
Har redan passerat kYc.
Tack för ditt svar, bytubes. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det fortfarande markerat som väntande på ditt kasinokonto?
Har du också nyligen försökt kontakta kasinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag kontaktade dem, och även om alla dokument godkändes bad de mig om fler dokument, med en orättvis praxis som andra kasinon som inte vill betala. Jag skickade den, och den väntar fortfarande, till och med avbrytknappen ökade de, för att spelaren ska avbryta och inte ta ut pengarna, är uttaget fortfarande väntande. De gör allt de kan för att få spelaren att lämna balansen, tröttar ut spelaren, orsakar psykisk skada, etc. Jag har redan kontaktat dem, och inte bara tar de lång tid, utan de hittar alltid en ursäkt för att inte betala!
Tack så mycket, bytubes, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Sefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej bytubes,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Mr Big Wins Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Mr Big Wins Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Okej, de godkände uttaget efter mer än 20 dagar, men de skickade fortfarande inte kryptovalutan till plånboken.
Hej bytubes,
Lyckades du få pengarna?
Jag väntar på ditt svar.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
