Spelaren från Italien kämpade för att stänga sitt verifierade kasinokonto trots flera förfrågningar, medan två overifierade konton stängdes. Hon fortsatte att få meddelanden angående kontot och hade inte fått några svar från sajtens operatörer. Problemet löstes genom att anonymisera hennes konto och stänga klagomålet enligt hennes begäran.
Webbplatsen vägrar att ta bort mitt konto.
Jag registrerade 3 konton på denna sida med 3 olika e-postadresser. Två av dessa var overifierade medan en verifierades med inlämnande av mina ID-handlingar. Jag har många gånger begärt att alla dessa konton ska raderas och stängas. Efter en tid stängdes de två overifierade kontona, men det tredje kontot fortsätter att vara tillgängligt trots mina många meddelanden till webbplatsoperatörerna i chatten och de många e-postmeddelanden som skickats till de två e-postadresserna (föreslagna av operatörerna) som ska hantera min förfrågan.
Jag får hela tiden SMS och de vill inte stänga kontot.
Ingen svarar på alla förfrågningar jag har skickat.
Jag ber vänligt om din hjälp.
Hej save79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilket skäl du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Nick,
Jag vill definitivt inte spela längre och jag har redan uteslutit mig själv från AAMS-kasinon. Det finns inga problem i verkligheten eller någon ömsesidig oärlighet. Men jag har bestämt mig för att jag vill ta bort min profil för alltid och framför allt vill jag inte ta emot deras sms längre. Jag vill att de ska ta bort mig från alla nyhetsbrev/kampanjer.
Jag har begärt många gånger genom att skriva till den e-postadress de angett för mig men ingen svarar och min profil är alltid tillgänglig.
Jag är inte säker på om jag har gett dig rätt sida. För att vara säker kommer jag att skriva det här https://www.bigwins01.online/it
Jag kan tillägga att de har mina dokument verifierade och att jag inte har några pengar att ta ut och jag är inte skyldig dem några.
Jag önskar bara att någon skulle svara och ta bort mitt konto. Jag vill inte lämna mitt konto "vilande" och be om pengar i framtiden. (Jag har läst villkoren)
Operatörerna i chatten svarar mig inte alltid på samma sätt och när jag bad om ett svar "avfärdade" de mig på ett till och med oförskämt sätt.
Skulle det vara användbart att skicka ett rekommenderat brev med returkvitto till företagets huvudkontor?
Jag väntar på feedback
Tack
uppdatera:
Jag vann ett betydande belopp på denna sida och jag har redan begärt ett uttag. Jag hoppas att de kommer att betala mig nu och inte stänga mitt konto innan de betalar mig
Hej save79,
Kasinot kan inte begära pengar från dig om ditt kontosaldo är noll.
Dessutom tvivlar jag knappast på att kasinot någonsin kommer att betala ut något belopp till dig eftersom du erkände att du har 3 olika konton vilket strider mot kasinoreglerna - varje spelare kan bara skapa ett konto.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Hälsningar,
Nick
Hej Nick
i verkligheten var frågan om de tre kontona en fråga före denna rapport och de stängdes redan en tid före vinsten. Bland annat hade de redan betalat mig en mindre summa som jag hade begärt uttag av.
Nu vill jag inte att det här inlägget ska påverka min begäran om uttag till sajten, eftersom de redan tar lång tid att betala mig pengarna.
ska detta inlägg förbli offentligt eller är det möjligt att dölja det på något sätt? Kanske ska min användarprofil raderas från din sida?
Jag såg att du försökte kommunicera med dem andra gånger i andra klagomål men alltid utan framgång
Bästa save79,
Vi kan dölja inläggen för allmänheten; dock kommer kasinot fortfarande att kunna se dem eftersom de är relevanta för fallet.
Om du vill vara anonym kan vi anonymisera ditt konto, men observera att detta skulle innebära att du inte längre kommer att ha tillgång till ditt Casino.Guru-konto.
Låt oss veta hur du vill gå tillväga.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
