Mr. Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag gjorde nyligen ett uttag på 31:an för 1700 nok och 3000 nok jag väntade 5 arbetsdagar fick inte så då skickade jag kontoutdrag i det har gått ytterligare 4 arbetsdagar jag har inte hört något från dem verkar det vara många problem med folk inte betalas ut det har inte varit en fantastisk upplevelse livechatten hjälper inte bara upprepa dem själv är det inte hrlpfull i alla fall jag är så besviken på det här kasinot att jag har en magkänsla där inte guna betala mig vad de är skyldig mig

Kära trevorgroves845,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Hej jag har varit med dem i över 2 år på det här kasinot. Jag är helt säker på att det aldrig tog mer än en dag att få mina pengar från dem tidigare. Jag har läst recensioner på sistone och det verkar som att jag inte är den enda 1 som inte har pengarna de sa till mig om de inte är inne efter 5 arbetsdagar skicka dem ett kontoutdrag så jag har fyra dagar senare jag har pratat med dem plus min bank allt jag får från kasinot är att det kontrolleras hejdå betalningsteamets livechatt upprepar sig själv de är helt klart inte besvärade de raderade min historik över mina uttag på mitt konto vilket aldrig har hänt förut det är som att de försöker dölja händelser att det verkligen har avskräckt mig från att använda fler kasinon efter så många dåliga recensioner om detta casino har jag läst sedan december och ingen kommer att hjälpa🙁

det här mitt bevis på att det fick uttag så vi har mina pengar försvunnit, bara försvinner i tomma intet gör ingen mening fick kontoutdrag för att bevisa att jag inte har fått dessa 2 belopp

Tack för att du gav mig skärmdumpen. Har du fått dina uttag än?

Hej nej jag har inte gjort 2 försök att få mina uttag de fick tillbaka till mitt konto igen så de föreslog att de skulle göra en manuell överföring som jag fortfarande väntar på att de ska göra det har varit en hemsk upplevelse det har gått över 2 veckor nu, vad är nästa steg om jag inte får mina pengar snälla eftersom du kan föreställa dig att det har varit stressigt. Jag tror inte att jag kommer att spela på det kasinot igen efter den här dåliga upplevelsen, även när de gör den manuella överföringen kommer förmodligen att behöva vänta ytterligare 5 arbetsdagar vilket tar oss till över 3 veckors väntan på en betalning med vänliga hälsningar trevor g

Uppdateringen säger att jag godkände mitt uttag men detta hände förra gången och jag fick det fortfarande aldrig så jag tvivlar fortfarande på att jag kommer att få det. Vad kan jag göra?

Har dina uttagsbegäranden behandlats? Har kasinot bekräftat att dina betalningar gjordes manuellt? Har du möjligen redan fått dina vinster?

Hej de sa att det blev godkänt 12 februari de gjorde ett manuellt uttag åt mig idag är sista dagen för pengarna att gå in på mitt konto vilket de inte har ännu en gång idag kommer att vara 3 veckor utan betalning

Jag har också skickat in kontoutdrag igen detta två gånger nu har jag alla skärmdumpar och bevis på allt bevis på att jag inte har fått mitt uttag från dem jag får bara samma ursäkter någonsin gång 3 veckor idag du inte heller svara på mitt senaste svar vad kan man göra åt detta?

Tack så mycket, trevorgroves845, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära trevorgroves845,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Mr. Vegas Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bäste herr Vegas Casino,

Kan du förtydliga varför spelaren inte har fått sitt uttag?

Tack på förhand,

Mirka

Hej Mirka,

Tack för att du kontaktar oss och ber om vår input här.

För det första är vi ledsna att höra att spelaren har problem med sitt uttag och vi kan försäkra att vi redan har börjat undersöka ärendet.

Som sådan har vi begränsat spelfunktionen eftersom spelaren har uttryckt sin vilja att ta ut pengarna, därför är detta en tillfällig åtgärd som hjälper till att bevara pengarna på kontot, eftersom vi inte anser att det är rättvist att spelaren inte kan ta ut sina eventuella pengar. vinster.

Vi kommer snart att ge en lämplig lösning och vi ber om ursäkt för besväret, men tyvärr visar sig ibland tekniska problem vara komplicerade snarare än lätta.

Vänliga Hälsningar,

Team MrVegas

Mr vegas du släppte begränsningen på mitt konto för 4 timmar sedan eftersom jag tydligt sa att jag kommer att spela med mina pengar eftersom 3 veckors försök och försök att inte fått mina pengar, nu blockerar du det igen. Jag har sagt till dig att jag har ett bankkonto i England att du också föreslog att vi skulle försöka men jag sa och tydligt förklarade detta i chatten att jag kommer att kontakta dig när jag vill göra ett Manuellt uttag för att göra att allt detta casino som gjort har orsakat mig onödig stress som kunde ha förhindrats vilket Jag förklarade i chatten varför de begränsade mitt konto men alla normala personer skulle vara oacceptabelt hur du har behandlat mig som kund men nu har du blockerat mitt konto igen efter att ha pratat med James från Mr vegas, han är den enda som har hjälpte till och försökte lösa ärenden vilket jag är tacksam för att du gör det här igen, kommunikationen på detta casino är hemsk och måste åtgärdas! Avblockera min begränsning eller betala mig mina vinster. Jag har på allvar fått nog av detta

Uppdatering Jag har skickat mina brittiska kontoutdrag med min Iban och Bic eftersom de också föreslog detta. Jag vill ha min betalning nu. Jag har fått nog om jag inte får pengarna när de bestämmer sig för att göra detta, det finns helt klart ett problem från kasinon slutar inte mina eftersom jag får betalningar från alla andra på mitt konto men inte Mr vegas. Konstigt hej!!

det här är pengarna jag har på mitt konto nu eftersom de blockerade mitt konto igen eftersom de kommenterade här de bestämde sig för att blockera det igen efter 4 timmar allt jag verkligen vill ha är mina vinster jag kan inte förstå varför allt eller någon som betalar in pengar till mitt vanliga konto tar jag emot dem men med Mr vegas gör jag det inte. Jag brukade göra det förr... men om de bara betalar in detta till mitt engelska konto borde det inte vara något problem? Så jag väntar på dem nu för ett svar om detta eftersom jag inte har fler alternativ

fick just detta skickat till mig via e-post så får vi se vad som händer

uppdatering de godkände det, låt oss bara se om jag får det eftersom detta verkar vara problemet med att inte få tillbaka pengarna!

Jag har bett i e-post bara för att bekräfta vilket konto det skickas till så om jag inte får pengarna den här gången till ett helt annat konto det 1 jag har i England efter 5 dagar så ljuger kasinot i princip för mig om att betala det går ut 5 arbetsdagar från och med imorgon får vi se att jag håller detta uppdaterat för bevis om jag får betalt.eller inte

ett annat e-postmeddelande som bara lämnar detta här

Fortfarande inget uttag mottaget ill ge det 2 arbetsdagar till och detta är till ett annat konto till mig så om jag inte får det så ljuger casinot i princip för mig eftersom jag fick betalning från ett annat casino jag nyligen vann på. 7000nok är mycket pengar jag kommer inte att vila förrän jag har mina vinster kommer att vara en månad på torsdag utan pengar mottagna

Kära trevorgroves845,

Jag förstår din frustration, men om du fick mejlet på onsdag eller tisdag kan det vara bra att vänta ett par dagar till, eftersom de inte jobbar på helgerna. Om du inte får ditt uttag förrän på fredag kommer jag att be casinot om en förklaring.

Om du får ditt uttag, vänligen meddela mig.

Tack,

Mirka

Hej ja jag ger det till fredag men vilken ursäkt kan de möjligen ha den här gången jag är ledsen men jag känner att jag aldrig kommer att få de här pengarna

skickade det här e-postmeddelandet för 3 dagar sedan inget svar jag är inte förvånad där bara spelade mig jag är inte dum kollade på mitt bankkonto idag fortfarande inga pengar mottagna

Bäste herr Vegas Casino,

Kan du förtydliga varför problemet med spelarens uttag fortfarande kvarstår? Finns det något som kan göras för att påskynda processen?

Tack,

Mirka

Det verkar som att jag är blockerad eller inte ens kan bli slängd för att chatta nu eftersom jag normalt sett ställer frågor till dig innan det skickar dig till någon som e-postmeddelanden ignoreras 🤔 tror att jag gör allt möjligt nu vad har jag gjort för att förtjäna detta på allvar

fick slänga för att chatta detta vad jag har sagt men inget svar de bara bryr sig inte alls

Åh och det är fredag vilken överraskning ingen betalning mottagits efter ännu en lång veckas väntan casinoguru vad är nästa steg snälla jag börjar bli väldigt trött på det här på gång eftersom ni kan föreställa er att det är så ur funktion

?

bevis på utebliven betalning

Hej mirka jag ser att vi inte har något svar från herr vegas kan inte slängas till någon i chatten. Jag skickade dessa banksedlar till dem i e-post utan svar inga pengar mottagna och de har inte gått tillbaka till mitt kasinokonto. Jag blir bara ignorerad från kasinot nu visar det bara hur jag blir behandlad. Jag ser inte att jag får mina pengar alls. Jag har försökt nu i över en månad. Jag förstår inte hela den här situationen varför det är så svårt att betala någon där vinster till kontot de gjorde till många ursäkter och nu tog de slut på ursäkter så de bara ignorerar mig detta är väldigt orättvist som kund. Jag vill ha mina vinster eller åtminstone mina båda insättningar jag gjort på detta casino. Jag hoppas också att du kan hjälpa mig hämta dem tack

allt jag fick är samma sak om och om igen, vi går bara runt i cirklar som jag har gjort den senaste månaden och 4 dagarna.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Det sista jag ska säga här är jag mycket besviken på resultatet av det här ärendet. Jag trodde att jag ville få den hjälp jag behövde men det verkar som om det var ett slöseri med tid jag har varit i kontakt med Mr vegas de frågade mig igen för att skicka kontoutdrag som jag gjorde för 6 dagar sedan så jag har skickat dem igen i väntan på att pengarna ska gå tillbaka på mitt konto. tid att kontakta casinoguru 3 gånger Jag har ställt frågor här och blir ignorerad 🙁 så jag är klar!

Kära trevorgroves845,

Jag skulle vilja påminna dig om att detta inte är en livechatt. Standardproceduren är att varje sida har sju dagar på sig att svara, som vid behov kan förlängas med ytterligare sju dagar. Att skicka flera meddelanden under en kort tidsperiod kommer bara att sakta ner processen eftersom vårt team har hundratals klagomål att ta hand om.

Som du kan se har jag begärt ett förtydligande från casinot angående problemet du rapporterade, så att vi kan avgöra hur vi bäst kan hjälpa dig. Men eftersom casinot ännu inte har lämnat denna information finns det inte mycket vi kan göra för tillfället.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Hej Mirka,

Ursäkta för det mycket sena svaret, vi har kollat och kan se att trevorgroves845 har satsat alla sina pengar.

Vi beklagar mycket att du hade en dålig upplevelse med oss trevorgroves845, tyvärr är det inte längre möjligt för oss att behandla uttaget, eftersom det inte längre finns några pengar på kontot.

Kan vi också ha en e-postkontakt för CasinoGuru? Vi behöver vår e-postadress uppdaterad till en annan, eftersom den nuvarande är föråldrad.

Vänliga Hälsningar.

Team MrVegas.

Team Mr Vegas,

Tack för informationen. Jag svarade på din e-post angående ändring av en kontakt e-post.

Kära trevorgroves845,

Kan du bekräfta att du spelade igenom ditt saldo?

Tack.

Kära trevorgroves845,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.