Hej,
den 7 augusti vann jag över £6000 på mrvegas. Jag försökte dra mig tillbaka och kunde inte; de sa att jag behövde verifiera mitt konto. Detta var redan helt verifierat: de bad om bevis på bankkort så jag skickade över dem. De godkändes och fick höra att jag kunde dra mig ur. kunde fortfarande inte. De sa då till mig att jag måste verifiera ägarbevis för mitt mobilnummer.. Jag gjorde det här! Kan fortfarande inte ta ut det - sa då till mig att jag var tvungen att verifiera mitt konto hos systersidan Videoslots även om jag inte har använt det här kontot på över ett år.
Hur som helst skickade jag dokument och de mailade mig för att säga att kontot var helt verifierat. Mrvegas verifierade mitt konto till fullo och sa till mig att jag nu kunde göra ett uttag.
Jag tog ut £6000 och det förblev väntande - efter det tog jag ut £178 och sedan £200. Båda godkändes omedelbart. Jag tog sedan ut ytterligare 500 £ - i väntan.
Jag frågade på livechatt varför det var väntande och blev tillsagt att ha tålamod att det måste bearbetas manuellt. Fick veta att inga fler dokument behövdes, kontot var helt verifierat och allt godkänt.
Nästa sak jag går för att kontrollera mitt uttag för att se mitt konto avaktiverat! Jag kontaktade livechatt och varje person berättade något annorlunda för mig. Fick sedan ett e-postmeddelande om att jag nu behövde skicka ytterligare dokument med kontoutdrag: Jag kan inte se varför de behandlade 2 uttag som gjordes samtidigt som de 6500 £ och inte behövde några dokument.
Jag mailade kontoutdragen för över 9 timmar sedan och hörde inte en enda sak tillbaka.
Jag går sedan tillbaka till livechatt för att få veta att det inte behövs några dokument, de genomgår intern granskning på mitt konto. Jag är osäker på vad detta betyder men det är helt verifierat - jag har skickat alla dokument, möjligen bankkort, kontoutdrag, pass, elräkningar, bankapp, transaktioner till kasinot... så fort de såg £6500 de avaktiverade kontot. Ingen har berättat för mig om denna interna recension på 9 timmar förutom en person och jag har pratat med över 20 på livechatt. Även e-postmeddelandet angav att de behövde fler dokument!! Jag vill att pengarna manuellt överförs till mitt bankkonto. Jag har några verifierade på kontot.
Jag bad också om att en av bankerna skulle tas bort eftersom den inte längre används. Fick veta att de skulle ta bort det.
Det gjorde de inte och begärde sedan ett kontoutdrag från det jag har bett att få bort och sa att om jag inte kan tillhandahålla ett så kommer jag inte att få mina pengar. Så jag ringde banken och fick en skickad till mig via e-post och skickade den till dem!
så jag är inte längre fram eftersom acc är helt verifierat .. behandlade 2 uttag som gjordes efter £6000 och stängde sedan mitt konto.
Hi,
on the 7th august I won over £6000 on mrvegas. I tried to withdraw and wasn’t able to; they said I needed to verify my account. This was already fully verified: they asked for proof of bank cards so I sent them over. They were approved and was told I could withdraw. Still could not. They then told me I had to verify proof of ownership for my mobile number.. I did this! Still unable to withdraw - then told me I had to verify my account with sister site Videoslots even tho I’ve not used this account for over a year.
anyways I sent documents and they emailed me to say account was fully verified. Mrvegas fully verified my account and told me I could now withdraw.
I withdrawn £6000 and it stayed pending - after that I withdrawn £178 then £200. Both approved instantly. I then withdrawn a further £500 - pending.
I asked on live chat why it was pending and was told to be patient it had to be manually processed. Was told no more documents were needed, account was fully verified and all approved.
next thing I go to check my withdrawal to find my account deactivated! I contacted live chat and each person told me something different. Then had an email to say I now needed to send additional documents of bank statements: I fail to see why they processed 2 withdrawals made the same time as the £6500 one’s and didn’t need any documents.
I emailed the bank statements over 9 hours ago and not heard a single thing back.
I then go back on live chat to be told that wasnt documents needed they are undergoing internal review on my account. I am unsure what this means but it’s fully verified - I’ve sent every document possibly bank cards, statements, passport, utility bills, bank app, transactions to casino.. soon as they seen the £6500 they deactivated account. Nobody has told me about this internal review in 9 hours apart from one person and I’ve spoken to over 20 on live chat. Even the email stated they needed more documents!! I want the money manually transferred to my bank account. I have a few on the account all verified.
also I asked for one of the banks to be removed as it’s no longer in use. Was told they’d remove it.
They didn’t and then requested a bank statement from the one I’ve asked to be removed and said if I can’t provide one then I won’t get my money. So I rang the bank and got one sent to me via email and sent it to them!
so I’m no further forward as acc is fully verified .. processed 2 withdrawals made after the £6000 and then closed my account.
Automatiskt översatt:
För nästan 2 veckor sedan.. var inga problem då.. men helt plötsligt nu ser de en stor vinst de har använt som en ursäkt för att inte betala men kontot är i bra skick?
