Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren rapporterade att uttaget behandlades omedelbart efter att han nämnde att han väckte en tvist med oss eller spelkommissionen. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst".
Jag gjorde en begäran om uttag på MrVegas på fredagskvällen. Sedan hände samma sak som mitt uttag i april. Mitt konto var plötsligt inte verifierat, hade öppna loopar som behövde stängas innan uttag. kontaktade fick veta att (mitt första) tekniska fel uppstod. Jag blev ombedd att skicka in alla mina dokument igen, inklusive för kort som jag förklarade gick ut för år sedan och inte hade information. Jag fick sedan alla inskickade och fick ett andra tekniskt fel där de inlämnade dokumenten inte skulle uppdateras som verifierade på plats. Jag fick sedan ett e-postmeddelande för att säga att det var verifierat och att jag inte kunde göra ett uttag. Jag gick sedan åt sidan via PC och det fanns ingen funktionalitet att ta ut (jag fick höra att det var ett tredje tekniskt fel på grund av att mitt konto inte uppdaterades som verifierat). Jag blev sedan tillsagd att ta ut £370 för att stänga en av slingorna och sedan kunde jag ta ut resten av pengarna. Jag gjorde det via telefon eftersom det var enda sättet jag kunde. Det godkände också och fick veta att det var ett fjärde tekniskt fel. Jag hotade sedan att gå till spelkommissionen eller er själva och plötsligt fick jag ett mejl i morse om att manuellt uttag var helt godkänt och på väg till mitt konto. Sedan kl. 16:30 så nära slutet av arbetsdagen får du e-post med besked om att återtaget avvisades. Kontaktade och sa att det var ett annat tekniskt fel och jag skulle behöva gå tillbaka i kön för betalningar. Under detta kunde chattsupporten inte hjälpa att bara eskalera. Jag ber flera gånger om att ringa tillbaka för att prata med någon personligen men chattagenter ignorerade min begäran. Agenten i dag frågar jag 5 gånger och hon sa nej. Jag skickade in återuppringningsformuläret två gånger - popupen sa att jag skulle bli uppringd snart och jag väntar fortfarande. Det stod e-postsupport om hjälp behövs. Jag har skickat flera direktmail till support@mrvegas.com och inte en person har svarat på mina direkta e-postmeddelanden. Detta verkar mycket misstänkt att 5 kanske 6 separata tekniska fel kan hända en person. Jag bekvämt de fel att starta om verifieringskamera när jag gjorde mitt andra anständiga storleksuttag efter att ha gått igenom detta för några veckor sedan.
Jag gjorde det så fort jag nämnde att man tog upp en tvist med er själva eller spelprovision betalades det ut - så de höll uppenbart undan det
Bästa mcolgan10,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
