Mr. Vegas Casino - Spelaren gjorde en insättning från tredje parts kreditkort.

Hej, jag hade satt in totalt £1714 under hela februari, vilket gjordes via min partners betalkort eftersom vi använder samma konto, och spelade utan problem. Sedan från ingenstans efter att £1714 deponerat ett behov av att skicka verifieringsdokument, får jag då veta att kortet som användes måste tas bort från mitt konto eftersom det inte är mitt kort och jag bröt mot villkoren genom att använda det. Jag får kortet verifierat till slut och säger att jag hade mina partners tillåtelse att använda kortet.

Jag går igenom en mardrömsprocess för att verifiera mitt ID eftersom jag inte hade tillgång till mitt körkort då, vilket jag fortfarande inte gör nu så min adress kan inte verifieras eftersom de inte accepterar ett kreditkortsutdrag från en kreditkortsföretag online som bevis på adress.

De hävdade att jag behövde skicka verifieringsdokument eftersom jag hade nått deras tröskel för denna begäran, men i deras villkor är deras tröskel £2000, jag låg på £1714. Detta för mig låter som att de visste att kortet som användes inte stod i mitt namn och de ville tillåta mig att sätta in så mycket som möjligt och sedan ogiltigförklarar de användningen av kortet eftersom det inte står i mitt namn.

Jag läser igenom deras villkor och kan inte se någonstans att det tydligt står att en tredje parts betalningsmetod ogiltigförklarar alla spel, eller är inte tillåtet. Mitt argument med detta är att jag inte ens borde ha fått sätta in nästan £2000 om de skulle ha vägrat några vinster på grund av att kortet inte stod i mitt namn.

Kära Chloe,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

"Du förstår, samtycker och erkänner vidare att om Videoslots därefter upptäcker, upptäcker och/eller identifierar att du:

Finansierat/finansierar ditt spelarkonto med ett kreditkort; och/eller

Finansieras/ finansierar en tredje parts betalningsmetod med ett kreditkort

Sådan aktivitet kommer att anses utgöra ett brott mot de allmänna villkoren vilket innebär bedrägeri, och i förlängningen:

Videoslots förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, avbryta eller blockera ditt spelarkonto;

Videoslots förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, avbryta, återställa eller justera alla transaktioner, förverka insatta medel och/eller vinster genererade från insättningar som gjorts till ditt spelarkonto med kreditkort; och

Du avsäger dig alla rätt(er) att göra anspråk på eventuella relaterade brister."

Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :

"Betalningar

För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för ditt svar. Även om jag uppskattar allt du har sagt, säger den del i deras villkor angående detta tydligt:

Finansierat/finansierar ditt spelarkonto med ett kreditkort; och/eller

Detta anger finansiering med kreditkort, inte betalkort, vilket som du kanske vet är förbjudet i Storbritannien.

Finansieras/ finansierar en tredje parts betalningsmetod med ett kreditkort

Detta anger finansiering av en tredje parts betalningsmetod med kreditkort, vilket genom tolkning endast kan betyda genom att använda en metod som skrill, neteller eller paypal genom att använda ett kreditkort.

Även om jag förstår att det mycket väl kan strida mot företagens villkor att använda en tredje parts betalningsuppgifter, hänvisar det tydligt till ett kreditkort i MrVegas allmänna villkor snarare än att inkludera ett betalkort i formuleringen. Detta är falsk representation och extremt vilseledande. Om det tydligt stod att tredje parts betalkort, konton och sådant inte kan användas så skulle jag förstå det men eftersom det inte gör det kan jag bara hävda att det inte står tydligt i deras villkor.

Tack för ditt svar, Chloe. Jag förstår din synpunkt, och jag håller med om att kasinot skulle kunna skriva termen mer generellt. De allra flesta kasinon förbjuder dock spelare att göra insättningar från en betalningsmetod från tredje part. De måste göra det, eftersom det är i enlighet med deras AML-policy, och det spelar ingen roll vilken typ av betalningsmetod spelare använder.

Tyvärr kan vi inte straffa kasinon för att de följer AML-reglerna, och vi kan inte heller tvinga dem att betala vinster som ackumulerats med insättningar gjorda via betalningsmetoder som inte har utfärdats i spelarens namn.

Jag ber om ursäkt, men det finns inte mycket mer vi kan göra för dig i det här fallet. Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Kära Chloe,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, låt oss veta, annars avvisar vi ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor.