Mr. O Casino - Spelarens vinster har konfiskerats av kasinot.

Jag har spelat på MrO i 12-18 månader och har spelat RTG-slots i nästan 5 år. Jag känner mig djupt besviken över deras beteende i kväll efter att de annullerat nästan 7 000 $ i vinster på en kod utan maximal utbetalning.

BAKGRUND:

För ungefär 2 veckor sedan gjorde jag en insättning på MrO och använde koden "LUCKYUP" som jag hade använt tidigare. Jag har ett problem som jag har kollat ​​med andra som spelar på MrO, i det att modalfönstren som dyker upp inte fungerar för mig på Mrocasino.com hemsida, så jag kunde inte kontrollera villkoren för koden. Jag hade använt den här koden tidigare och antog att termerna var desamma. Om jag inte visste det hade Mro Casino ändrat villkoren för koden och sänkt maxinsatsen till $2 per snurr från $5 per snurr. Jag spelade, nådde genomspelning och var $700 upp ca. Mina vinster ogiltigförklarades på grund av villkorsändringen, som jag inte kunde komma åt på Mro Casinos webbplats, och jag gav bevis på detta till kasinot. Överklagandet föll på döva öron. Vid den tidpunkten kände jag att jag var riktigt orättvis men jag kämpade inte emot det.

AKTUELLA HÄNDELSER SOM LEDER TILL KLAGOMÅL:

Jag satte in $30 ungefär i går kväll via litecoin, med en 140% insättningsbonuskod "CHIPY140" som har en maximal insats per snurr på $10. Jag började spela beary wild, för 60 sedan 80 cent. Plötsligt, första gången i mitt liv, blinkade ordet jackpot på skärmen och jag inser att jag hade vunnit en jackpott på 6,9 000 dollar.

Jag var så tacksam att jag faktiskt, efter att ha vunnit jackpotten och med tanke på den tidigare situationen med LUCKYUP-koden, gick till chatten för att dubbelkolla reglerna och bekräftade att den maximala insatsen var $10. Jag gick för att spela flera av mina favoritspel och gick sedan över till det som har blivit ett annat favoritspel, nya Ronin, jag gillar särskilt funktionen för gratis spelköp.

Jag bestämde mig för att trycka på knappen "köpfunktion" och fick skärmen som jag har bifogat. Jag blev uppenbarligen ombedd att välja min insats, och jag valde $2,50. Köpfunktionsbeloppet var $175.

Jag gick för att skicka in en begäran om uttag för $4000 (max per vecka) och avvisades på grund av att jag ännu inte hade verifierat mitt konto. Jag är helt verifierad på deras systercasino, eternal slots. Så jag skickade in mina dokument, och efter att de accepterats blev jag förskräckt över att få ett meddelande om brott mot kasinovillkoren och annullering av vinster.

Den angivna anledningen var att jag hade placerat en satsning på $17,5 per linje totalt $175, vilket bryter mot villkoren för matchkoden.

Jag svarade på mejlet och sa att jag aldrig köpt någon bonus med en insats på $175. Jag bifogade köpfunktionsskärmen och påpekade att jag valde att köpa en bonusfunktion som kostade $175 och hade en insats på $2,50, långt under $10 maxinsatsgränsen. Det kom inget svar på det mejlet.

Jag gick sedan till chatten, där jag upprepade ovanstående. Chattagenten kom tillbaka och upprepade sin position och insinuerade att jag hade köpt 8 funktioner, vilket var mycket mer än vad som var acceptabelt. Jag sa att jag inte hade någon aning om att köp av funktioner på något sätt strider mot reglerna och bad om en T&C-referens. Det fanns inget svar på min begäran om en hänvisning till T&C angående köpfunktion.

Jag förstår inte ens argumentet, eftersom funktionerna är ganska dyra, jag är säker på att priserna är rimliga för att gynna kasinot, varför skulle knappen köpfunktion annars finnas på något kasino var som helst i världen som använder RTG-plattformen?! Och jag tjänade inte ens pengar på bonusköpen, jag hamnade på cirka 400 $ ner när jag slutade. Jag trodde att bonusköp var en integrerad del av spelet. Jag hade lärt mig och upplevt att bonusköp har en insatsstorlek av den angivna valören och ett köpfunktionspris för 9 snurr vid 2x i detta fall.

Jag sa till chattagenten att detta bara var en gimmick för att neka mig mina ganska intjänade vinster och det var så oerhört nedslående när allt jag någonsin hade gjort var att proaktivt försöka följa reglerna och uppträda rättvist och respektfullt även när saker och ting inte gick som jag vill. sätt, som att detta casino ändrar villkoren men behåller samma "LUCKYUP"-bonuskod, (medan jag inte har kompatibel programmering av deras modaler så jag kunde inte kontrollera villkoren lätt innan insättning) försökte jag arbeta inom kasinots riktlinjer och fortsatte bara att sätta in.

Det har inte kommit några fler svar på mitt chattfönster.

Jag är verkligen rådvill och verkligen upprörd över den här situationen eftersom jag anser att det är ett skamlöst, irrationellt och meningslöst försök att förneka rättvist intjänade vinster. Själva köpfunktionsskärmen säger VÄLJ DIN SATSA och jag valde $2,50.

I den historiska huvudboken indikerar spelet tydligt att det är en köpfunktion, men felaktigt tabellerade insatsstorleken som $175. Jag satsade inte $175 för det snurret. Jag betalade $175 för att köpa en funktion, 9 snurr vid 2x, deras uppgifter är felaktiga. Det första snurret var inte insatsstorlek $175 och inte heller de efterföljande snurren insatsstorlek 0. När snurren sker, indikerar det tydligt i insatsstorleksfönstret en insatsstorlek på $2,50.

Skäms på er, detta har upprört min lördag och jag vet ärligt talat inte vad jag kunde ha gjort mer.

Tack,

Peter

Hej DUONGA,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr. O Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
• Är dina nuvarande bonusvinster ogiltigförklarade?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att köp av funktioner med bonuspengar räknas som 1 insats så även om du har köpt flera snurr från den, räknas det fortfarande som 1 insats.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Hej Nick,

Tack så mycket för ditt snabba svar. Det är förvirrande att höra din position på bonusköp eftersom

a. på andra kasinosajter, som yabby, är jag ganska säker på att jag har vunnit ett helt spel med hjälp av bonusköp och bonuspengar. det var ett tag sedan men inte så länge, får se om de finns kvar i reskontran.

b. det bör anges i T&C eller inaktiveras under bonusspel, det bör vara en känd praxis bland spelare. Jag svär på allt som är viktigt att jag aldrig har känt till denna regel eller praxis, under 5 år av att spela på olika RTG-kasinon minst 3 gånger i veckan (men främst på den andra gruppen extrema etc, nyligen MrO och Ritz). som jag försökte kommunicera i mitt långa konto ovan, jag är ingen idiot och jag är inte någon som försöker få en snabb vinst på andras bekostnad. Hade jag vetat det skulle jag aldrig ens ha tänkt på att köpa en bonus eftersom jag redan vunnit jackpotten, jag gick till och med för att chatta för att vara säker på att jag visste vad maxinsatsen var.

Dina frågor:

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?

Jag är inte säker, men jag har lämnat in mitt körkort igen, fram och bak med selfie, och aktuellt adressbevis på fredagen före återkallelsen. Jag har bott i NYC i 10 år, alla mina dokument är i ordning, inte orolig. Men de har inte ändrat status till verifierad.

för full transparens har jag försökt två gånger med MrO att verifiera. Jag är också helt verifierad sedan 3-4 månader tillbaka med eviga slots, deras systercasino (samma personal, samma spel, olika varumärken). Jag antar att de accepterar dina dokument och ger dig inte verifierad status förrän du har slutfört ett uttag. Första gången jag försökte var det en gratis bonus och det finns en policy på högst 5 gratis bonusar i rad. det här var tidigt jag hade inte börjat sätta in eller spela tre seriöst än, det var den sjätte bonusen jag tappade räkningen, tackade nej och gav mig inte verifierad status. Därefter för ungefär en månad sedan LUCKYUP-incidenten (ändrade regler utan att ändra koden, jag bryter mot maxinsatsen på $2, jag släppte det) fick jag också vinster ogiltigförklarade, fick inte verifierad status.

Är dina nuvarande bonusvinster ogiltigförklarade?

Ja, min insättning på $30 och växling är allt som återstår i saldot.

När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Jag har försökt meddela dem om en formell tvist igår, lör 21/12/24 och före den chatten, där de slutade svara 21/12/24. Mejla kopia nedan.

Jag antar att vid det här laget med tanke på din position på bonusköp, en position som jag ärligt talat aldrig har hört talas om, inte publiceras någonstans i deras T&C, har aldrig nämnts i någon kommunikation, etc. Hur som helst tack igen för uppmaningen. svar. P

Ämne: Formell tvist – Orättfärdig annullering av vinster

Hej MrO Support Team och PitBoss,

Jag eskalerar detta eftersom resonemanget för att ogiltigförklara mina vinster är fundamentalt felaktigt och oförenligt med bevisen.

Här är varför detta inte håller:

Skärmen Köpfunktion visar uttryckligen:

"Välj ditt spel – $2,50"

"Köpbelopp – $175"

Detta skiljer tydligt funktionskostnaden från insatsstorleken. Jag betalade för att aktivera snurr för $2,50 per snurr – långt under $10 maxinsatsgränsen.

Funktionsköp är INTE satsningsstorleksökningar.

Att förbetala $175 för snurr är inte detsamma som att satsa $17,50 per rad.

Detta är en vanlig och standardmekaniker för alla RTG-spel – en jag har använt på olika kasinon utan problem.

Avgörande är att alla vinster betalades ut enligt satsningsnivån på $2,50 som anges i vinsttabellen – vilket förstärker att systemet kände igen detta som min aktiva insatsstorlek.

Inga T&C förbjuder köp av funktioner.

Det finns ingen klausul som begränsar antalet funktionsköp eller säger att de räknas mot maxinsatsgränserna.

Om köp av funktioner bröt mot villkoren borde alternativet ha inaktiverats under bonusspelet.

Detta argument är meningslöst:

Jag förlorade pengar under funktionsköp. Om detta var en exploatering, skulle det ha varit till min fördel – inte kasinots.

Även efter att ha träffat jackpotten, verifierade jag proaktivt maxinsatsgränsen för att säkerställa efterlevnad.

Jag har alltid spelat rättvist och inom reglerna. Det här känns som ett godtyckligt försök att undvika en legitim utbetalning genom att vrida spelmekanik som inte uttryckligen täcks av dina villkor.

Jag ger dig möjligheten att ompröva detta. Jag föredrar att lösa det här direkt och i godo, men vid behov kommer jag att eskalera detta till forum, granskningswebbplatser och licensieringsorgan för att säkerställa full insyn.

Jag ser fram emot ditt snabba svar.

Med vänlig hälsning,

Uppföljning av bonusköppolicy – ​​ärende för omprövning

Jag ville ge ytterligare sammanhang angående mitt fall. Efter att ha vunnit jackpotten tog jag försiktighetsåtgärden att kontakta livechatt för att bekräfta villkoren – särskilt vad gäller maximala insatsgränser och bonusrelaterade begränsningar. Jag kände att detta var ett nödvändigt steg för att säkerställa att jag till fullo följde kasinots policyer framåt.

Men trots att jag fick stöd och förtydligande, ägnade jag mig oavsiktligt åt spel som, som jag nu får veta, bröt mot villkoren – särskilt genom användning av bonusköp. Detta väcker en oro för mig eftersom:

• Om bonusköp verkligen är förbjudna under spel med bonussaldo, kommunicerades det aldrig tydligt under chattinteraktionen, även om jag ansträngde mig för att verifiera reglerna.

• Jag antog att jag säkrade mina vinster genom att proaktivt söka förtydliganden. Jag skulle inte medvetet äventyra min jackpot genom att delta i begränsade åtgärder direkt efter att ha bekräftat villkoren.

I efterhand känns det kontraintuitivt att jag, efter att ha vidtagit åtgärder för att rådgöra med support, tillbringade en timme omedvetet och ogiltigförklarade mina vinster. Poängen med att söka stöd är att förhindra den här typen av missförstånd, och jag litade på att alla kritiska restriktioner – särskilt som involverar stora belopp – skulle ha flaggats eller förtydligats.

Jag ber respektfullt om omprövning baserat på:

1. Demonstrerad god tro – Jag sökte proaktivt förtydliganden innan jag fortsatte spelandet, vilket återspeglar min avsikt att följa reglerna. Det gjordes inga avsiktliga försök att kringgå eller utnyttja några villkor.

2. Misslyckande i kommunikation – Trots engagerad med support inträffade den påstådda överträdelsen fortfarande, vilket tyder på att nyckeltermer antingen var otillräckligt kommunicerade eller missförstådda.

3. Avsikt att skydda vinster – Det skulle trotsa skäl att medvetet bryta mot villkoren efter att ha vidtagit åtgärder för att bekräfta efterlevnaden, särskilt med betydande vinster på spel.

4. Branschpraxis och prejudikat – Enligt min erfarenhet från andra välrenommerade kasinon flaggas inte bonusköp under bonussaldospel i allmänhet om det inte är uttryckligen förbjudet, vilket inte förmedlades till mig då.

Jag uppskattar granskningen av detta ärende och litar på att de åtgärder jag vidtog för att agera öppet och ansvarsfullt kommer att beaktas i ditt slutliga beslut.

Tack för din tid och omtanke.

Hej DUONGA,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra e-postkommunikationen mellan dig och casinot relaterat till denna fråga nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

PS, tror du att det skulle vara ok om jag tar ut min första insättning? de ogiltigförklarade vinsterna och lämnade bara det. det är en liten mängd, det skulle vara användbart någon annanstans, men om det orsakar några problem eller andra problem för mitt fall lämnar jag det gärna där tills vi avslutar det.

Hej team, trycker inte utan bara ocd att google drive inte syntes? låt mig veta om det finns några problem som jag kan lösa.

Tack DUONGA för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Tack Nick och Michel ser fram emot nästa steg

Hej DUONGA,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och även om jag förstår att du känner ett behov av att tillhandahålla olika detaljer som beskriver situationen, ber jag dig dock att fokusera på huvudpunkterna och hålla dina framtida svar så korta och korrekta som möjligt. Även om jag kan förstå svaret från min kollega Nick angående inköpsfunktionen (att köpa alla funktioner med bonuspengar räknas som 1 insats) kan vara något nytt för dig, men det är faktiskt ganska branschstandard i olika kasinon. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer och se om jag kan vara till någon hjälp.

Vi skulle vilja bjuda in Mr. O Casino att delta i konversationen.

Bäste herr O Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde ge oss ytterligare förtydliganden om omständigheterna kring maxinsatsöverträdelsen i relation till inköpsfunktionen. Även om jag inser att det här alternativet inte är ett "måste" och att spelarna inte behöver använda det, är jag nyfiken på varför det är tillgängligt när det oavsiktligt kan leda till ett brott mot din policy för maximal insats när du använder en bonus. Det är ganska vanlig praxis för många kasinon att begränsa specialfunktioner eller specifika spel/slots som har dessa funktioner på mjukvarunivå för att mildra sådana händelser. Jag skulle uppskatta om du kunde förklara varför sådana åtgärder inte är på plats i ditt kasino. När jag granskade dina villkor och villkor hittade jag inga uttryckliga regler som begränsar inköpsfunktionen, så om jag förstår det rätt är spelarna fria att använda sådana funktioner, vilket väcker frågan om varför det inte finns något tak för denna funktion för att förhindra potentiella brott mot regeln om maximal insats.

Jag ser fram emot ditt svar.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hälsningar alla,

Hoppas ni alla mår bra idag.

@DUONGA - Observera att jag har tagit mig tid att se över situationen, för att få en bättre bild av varje segment angående detta specifika fall.

Vad jag med säkerhet kan säga är att det är ett ganska knepigt scenario. " Köpfunktion " diskuteras ofta i onlinekasinobranschen och anses ofta vara ett sätt att manipulera spelet, omsättningskrav, svänga runt max. satsningsregel. Å andra sidan måste jag erkänna att vi för närvarande inte har några villkor som är specifikt mot denna typ av beteende, och därför bör de inte betraktas som ett brott.

Men eftersom vi har frågat om det med vår leverantör, har de informerat oss om att insatsvärdet medan en spelare är i gratissnurr-funktionen höjs till ett visst belopp, vilket i det här specifika fallet var i strid med Max. . Satsningsregeln fastställd av kupongen du har använt, vårt betalningsteam hade rätt att finna att detta strider mot villkoren och ta bort vinsterna.

6.6. Insatsgränser

(a) För att säkerställa rättvis spelpraxis kommer alla bonuskampanjer med en maximal insatsgräns. Om inte annat uttryckligen anges i kampanjen är den högsta tillåtna insatsen $/€ 10. Satsningar som överstiger detta belopp kommer att resultera i att eventuella vinster från kampanjen förverkas och tas bort.

Eftersom jag inte är villig att låta någon lämna vår gemenskap, organisation och plattform och känna sig tydligt missnöjd med hur deras upplevelse/situation hanterades, skulle jag vilja erbjuda en lösning som förhoppningsvis kommer att göra båda parter nöjda med resultatet:

• De omtvistade vinsterna som förvärvades när du spelade dina insättningsmedel i kombination med en " CHIPY140 " matchbonus, kommer att återbetalas delvis - $3 000,00 för att vara exakt.
• Du kommer att kunna dra tillbaka dem omedelbart.

Låt mig veta vad du tycker om den föreslagna lösningen och hoppas att vi kommer att kunna hitta bästa möjliga resultat.

Tack för din förståelse och ditt tålamod medan du väntar på mitt svar.

Med vänlig hälsning,

Mario Lorenzo

MrO Casino - Ledningsteam

Jag accepterar och uppskattar kasinots vilja att gå halvvägs.

Jag ber till spelarnas fördel att MrO gör dessa regler tydligare i framtiden.

Jag vill också tacka casinoguru-teamet för deras outtröttliga arbete med att främja och förbättra spelarkasinokommunikation.

tack. Låt mig veta om vi är kompletta och lösta.

Tack för ditt detaljerade svar, Mario / Mr. O Casino-team. Med tanke på situationen anser jag att det presenterade erbjudandet är rimligt, och jag är glad att se att en tillfredsställande lösning har nåtts för alla inblandade.

Kära DUONGA,

Jag hoppas att Marios förklaring har gett dig den klarhet du sökte och att du kan uppskatta det rättvisa och balanserade tillvägagångssättet i denna fråga. Jag förstår fullständigt att omständigheterna kring denna situation kanske inte var idealiska för dig ur ett användarupplevelseperspektiv, och jag erkänner att casinoteamet kunde ha antagit ett mer användarvänligt tillvägagångssätt initialt; Jag är dock glad att vårt engagemang spelade en roll för att lösa situationen.

Meddela mig om du är nöjd med resultatet så att jag kan markera det här fallet som löst, eller om det finns något annat jag kan hjälpa dig med.

Jag är nöjd och tackar återigen MrO casino för win win-lösningen och Nick och Michal från Casino Guru för effektiv facilitering.

Må alla ha en välsignad och lycklig helg, heja från NY

Kära DUONGA,

Tack för din bekräftelse. Det är glädjande att veta att våra ansträngningar har haft en positiv inverkan på situationen och att bevittna att en tillfredsställande lösning har nåtts för alla inblandade parter. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru