Spelaren från Nevada står inför ett allvarligt problem med MrO Casino, där nästan $7K i vinster ogiltigförklarades på grund av ett missförstånd om ändrade bonuskodsvillkor. Efter att ha vunnit en jackpott på $6,9 000 avvisas hans begäran om uttag baserat på ett missförstånd angående köpfunktionen i ett spel, trots att han följt de angivna reglerna. Han tycker att kasinot orättvist nekar honom hans välförtjänta vinster.
Jag har spelat på MrO i 12-18 månader och har spelat RTG-slots i nästan 5 år. Jag känner mig djupt besviken över deras beteende i kväll efter att de annullerat nästan 7 000 $ i vinster på en kod utan maximal utbetalning.
BAKGRUND:
För ungefär 2 veckor sedan gjorde jag en insättning på MrO och använde koden "LUCKYUP" som jag hade använt tidigare. Jag har ett problem som jag har kollat med andra som spelar på MrO, i det att modalfönstren som dyker upp inte fungerar för mig på Mrocasino.com hemsida, så jag kunde inte kontrollera villkoren för koden. Jag hade använt den här koden tidigare och antog att termerna var desamma. Om jag inte visste det hade Mro Casino ändrat villkoren för koden och sänkt maxinsatsen till $2 per snurr från $5 per snurr. Jag spelade, nådde genomspelning och var $700 upp ca. Mina vinster ogiltigförklarades på grund av villkorsändringen, som jag inte kunde komma åt på Mro Casinos webbplats, och jag gav bevis på detta till kasinot. Överklagandet föll på döva öron. Vid den tidpunkten kände jag att jag var riktigt orättvis men jag kämpade inte emot det.
AKTUELLA HÄNDELSER SOM LEDER TILL KLAGOMÅL:
Jag satte in $30 ungefär i går kväll via litecoin, med en 140% insättningsbonuskod "CHIPY140" som har en maximal insats per snurr på $10. Jag började spela beary wild, för 60 sedan 80 cent. Plötsligt, första gången i mitt liv, blinkade ordet jackpot på skärmen och jag inser att jag hade vunnit en jackpott på 6,9 000 dollar.
Jag var så tacksam att jag faktiskt, efter att ha vunnit jackpotten och med tanke på den tidigare situationen med LUCKYUP-koden, gick till chatten för att dubbelkolla reglerna och bekräftade att den maximala insatsen var $10. Jag gick för att spela flera av mina favoritspel och gick sedan över till det som har blivit ett annat favoritspel, nya Ronin, jag gillar särskilt funktionen för gratis spelköp.
Jag bestämde mig för att trycka på knappen "köpfunktion" och fick skärmen som jag har bifogat. Jag blev uppenbarligen ombedd att välja min insats, och jag valde $2,50. Köpfunktionsbeloppet var $175.
Jag gick för att skicka in en begäran om uttag för $4000 (max per vecka) och avvisades på grund av att jag ännu inte hade verifierat mitt konto. Jag är helt verifierad på deras systercasino, eternal slots. Så jag skickade in mina dokument, och efter att de accepterats blev jag förskräckt över att få ett meddelande om brott mot kasinovillkoren och annullering av vinster.
Den angivna anledningen var att jag hade placerat en satsning på $17,5 per linje totalt $175, vilket bryter mot villkoren för matchkoden.
Jag svarade på mejlet och sa att jag aldrig köpt någon bonus med en insats på $175. Jag bifogade köpfunktionsskärmen och påpekade att jag valde att köpa en bonusfunktion som kostade $175 och hade en insats på $2,50, långt under $10 maxinsatsgränsen. Det kom inget svar på det mejlet.
Jag gick sedan till chatten, där jag upprepade ovanstående. Chattagenten kom tillbaka och upprepade sin position och insinuerade att jag hade köpt 8 funktioner, vilket var mycket mer än vad som var acceptabelt. Jag sa att jag inte hade någon aning om att köp av funktioner på något sätt strider mot reglerna och bad om en T&C-referens. Det fanns inget svar på min begäran om en hänvisning till T&C angående köpfunktion.
Jag förstår inte ens argumentet, eftersom funktionerna är ganska dyra, jag är säker på att priserna är rimliga för att gynna kasinot, varför skulle knappen köpfunktion annars finnas på något kasino var som helst i världen som använder RTG-plattformen?! Och jag tjänade inte ens pengar på bonusköpen, jag hamnade på cirka 400 $ ner när jag slutade. Jag trodde att bonusköp var en integrerad del av spelet. Jag hade lärt mig och upplevt att bonusköp har en insatsstorlek av den angivna valören och ett köpfunktionspris för 9 snurr vid 2x i detta fall.
Jag sa till chattagenten att detta bara var en gimmick för att neka mig mina ganska intjänade vinster och det var så oerhört nedslående när allt jag någonsin hade gjort var att proaktivt försöka följa reglerna och uppträda rättvist och respektfullt även när saker och ting inte gick som jag vill. sätt, som att detta casino ändrar villkoren men behåller samma "LUCKYUP"-bonuskod, (medan jag inte har kompatibel programmering av deras modaler så jag kunde inte kontrollera villkoren lätt innan insättning) försökte jag arbeta inom kasinots riktlinjer och fortsatte bara att sätta in.
Det har inte kommit några fler svar på mitt chattfönster.
Jag är verkligen rådvill och verkligen upprörd över den här situationen eftersom jag anser att det är ett skamlöst, irrationellt och meningslöst försök att förneka rättvist intjänade vinster. Själva köpfunktionsskärmen säger VÄLJ DIN SATSA och jag valde $2,50.
I den historiska huvudboken indikerar spelet tydligt att det är en köpfunktion, men felaktigt tabellerade insatsstorleken som $175. Jag satsade inte $175 för det snurret. Jag betalade $175 för att köpa en funktion, 9 snurr vid 2x, deras uppgifter är felaktiga. Det första snurret var inte insatsstorlek $175 och inte heller de efterföljande snurren insatsstorlek 0. När snurren sker, indikerar det tydligt i insatsstorleksfönstret en insatsstorlek på $2,50.
Skäms på er, detta har upprört min lördag och jag vet ärligt talat inte vad jag kunde ha gjort mer.
Tack,
Peter
Hej DUONGA,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr. O Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att köp av funktioner med bonuspengar räknas som 1 insats så även om du har köpt flera snurr från den, räknas det fortfarande som 1 insats.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
