Spelaren från Sverige upplevde svårigheter med verifiering, eftersom kasinot vägrade acceptera flera inlämnade identitetshandlingar. Detta kan ha resulterat i spelarens oförmåga att ta ut vinster från en gratis bonus. Kasinot svarade inte heller på e-postmeddelanden. Klagomålet avslogs på grund av att spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information, vilket förhindrade ytterligare utredning.
De kommer inte att acceptera min verifieringsansökan, jag har skickat dem flera dokument som bekräftar min identitet.
De gör detta för att de inte vill betala ut min gratis bonusvinst.
De svarar inte heller på mejl.
Hej hanktank123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr. O Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, verifiering processen måste man gå igenom för att kunna ta ut pengar ur sitt konto. Jag vann på deras välkomms erbjudande och jag sen skickade jag in alla dokument som dom hade fråga, vilket var följande:
Kort på mitt pass
Kort på mig själv
Bild på ett dokument som det står mitt namn och adress på.
Jag skickade in bild på min elräkning vilket var ett av förslagen som hemsidan hade förslagit som dokument för att verifiera adress på. Men fick ett mail 2 dagar senare att dom inte kunde verifiera min adress på det dokumentet, vilket jag tyckte var konstigt för det står hela mim adress och namn på det dokumentet.
Men sen skickade jag in bild på mitt personbevis från Sveriges skatteverk. Men det godkänndes inte heller. Verkar som dom bara inte vill godkänna mig vad jag än skickar in.
Min bild på mitt pass och bilden på mig godkänndes första gången jag skickade in Men andra gången blev allt nekat ändå att jag skickade in samma bilder första gången.
Jag har försökt maila med dom antal gånger men enda mailet som jag fått som svar var att mina dokument inte godkänndes, inte varför dom inte godkändes bara att dom inte hade blivit godkända.
Får nu inga svar på varför mina dokument inte blev godkännda.
Kan tilläggas att enligt som själva ska det ta mellan 24 och 48h att bli godkännd.
Hej hanktank123,
Sedan när pågår verifieringen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
