Spelaren från Nevada hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Kasinot anklagade först spelaren för att ha brutit mot villkoren genom att använda en kampanjkod flera gånger och ha flera konton, vilket spelaren förnekade. Spelarens konto blockerades och de fick problem med verifieringen. Efter ingripande verifierade spelaren framgångsrikt sitt konto och fick sina vinster, vilket löste problemet.
Kristina Jag förstår vad du menar men detta casino tog alla mina vinster, mitt konto är på $0. De sa att jag bröt mot deras villkor genom att använda en kampanjkod mer än en gång och det har jag inte gjort. Jag har bara ett konto hos detta casino så deras information är falsk
Tack så mycket för ditt svar, bringo3700. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Christina, jag registrerade mig och spelade på min telefon. Jag har varit den enda ägaren till den här telefonen och den enda som har tillgång till den så det finns inget sätt att skapa flera konton. Agenten gick till och med så långt som att säga att över 60 ip-adresser användes från min telefon, vilket är löjligt. Jag försökte logga in på mitt konto idag för att få meddelandena och helt plötsligt kan jag inte logga in igen. Jag vet att mina inloggningsuppgifter är korrekta eftersom jag har dem automatiskt sparade
Detta är meddelandet som jag får när jag försöker logga in. Jag skapade bara ett konto, jag använde bara välkomstbonusen en gång när jag registrerade mig och vann. Jag har aldrig tidigare spelat på detta casino och jag bryter inte mot någon av deras villkor eller policyer.
Tack så mycket, bringo3700, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, bringo3700!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Detta casino har definitivt något skumt över sig, som jag tidigare sa att jag bara har ett konto hos detta casino. Jag mailade deras kundsupport från mitt företags e-postkonto (som inte ens finns i deras system eller inte är kopplat till deras kasino) och jag sa samma sak till dem. Jag registrerade mig, spelade mitt välkomstchip, fullbordade mina genomspelningskrav och nekades mitt uttag. Kundtjänstagenten svarade och berättade att jag bröt mot deras regler och policyer genom att ha mer än ett konto. Allt detta är omöjligt för hur kan de säga att jag har mer än ett konto om e-postadressen jag kontaktade dem via inte ens finns i deras system. Jag gav ingen aning om vem jag var eller kontot jag var associerad med bara för att se om deras svar skulle vara detsamma och det var det. Här är bevis.
Uppdatering: Det här kasinot har gått med på att betala ut mina vinster men fortsätter att hålla mig uppe vid verifiering. Jag gav all nödvändig information för att verifiera mitt konto men de säger hela tiden till mig att skicka in pappersarbete för att verifiera min adress, vilket jag har gjort flera gånger och fortsätter att bli avvisad
bringo3700, snälla, låt oss veta om det kommer att uppstå några problem med din verifiering eller när den kommer att vara klar!
Uppdatering: Jag kunde äntligen verifiera mitt konto och de skickade mina vinster så att situationen är löst. Jag tycker fortfarande att processen tog alldeles för lång tid och för mycket av besvär. Jag tror inte att jag skulle spela på detta casino längre. Tack Casino Guru för din due diligence i att hjälpa mig att lösa detta ärende eftersom jag tror inte att det skulle ha varit utan er, jag uppskattar det och kommer definitivt att ge en 5-stjärnig recension för ert hårda arbete
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, bringo3700, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
