Spelaren från Österrike begärde uttag för några dagar sedan, och den har väntat sedan. Kasinot kunde inte svara på klagomålet och vi tvingades stänga det som "olöst".
Automatiskt översatt:
Mr. James Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 834
Belopp: 1 700 €
Mr. James Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag behöver din hjälp med att dra dig tillbaka på Mr. James Casino.
Efter att ha förlorat pengar där de senaste månaderna (eftersom du inte kan stänga kontot) vann jag något för 1 vecka sedan (utan bonuspengar, rent genom insättningen) exakt 1700 €, men det fungerar ingenting mer när det gäller utbetalningen. Jag fick precis ett e-postmeddelande om att utbetalningen begärdes.
Har redan kontaktat chattstöd flera gånger. Först sa man att bearbetningen skulle ta 3-4 dagar, sedan blev jag skjuten i 6 dagar. Idag sa de att finansavdelningen skulle skicka ett mejl till mig när tiden kom.
Jag skrev ett mail till support (ekonomi) för 3 dagar sedan men fick inget svar.
vad ska jag göra därefter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Elvira,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du snälla bekräfta att du har klarat KYC? Förstår jag rätt att detta var ditt första försök till uttag?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är ganska vanligt för uttag, det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli fullständigt bearbetad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål.
I det här fallet föreslår jag att du väntar i ytterligare fem dagar. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte finns någon utveckling, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Okej tack, jag återkommer senare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Fick e-post igår om omverifiering. Jag är nyfiken på hur lång tid det tar igen tills jag får svar från herr James
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Elvira, förstår jag rätt att kasinot bad dig att verifiera din identitet? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag blev ombedd att bekräfta min identitet igen. Skickade allt igår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för din bekräftelse. Så låt oss ge kasinot några dagar på att granska dina dokument. Jag föreslår sju dagar, och om det inte finns någon utveckling kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade och låt oss veta om det finns något nytt angående ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon, det är 1 vecka idag sedan jag skickade de begärda dokumenten till Mr. James. Hittills har jag inte fått någon feedback från leverantören om allt var tillräckligt eller när jag kan förvänta mig betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Elvira för uppdateringen. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Elvira!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill be Mr. James Casino att delta i denna diskussion för att lösa problemet med betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är verkligen konstigt att du i livechatt alltid får andra ursäkter varför utbetalningen inte behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Mr. James Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Automatiskt översatt:
