Spelaren från Danmark vann en betydande summa pengar. Han försökte ta ut sina vinster flera gånger, men endast en transaktion på 20 000 DKK lyckades. Klagomålet stängdes lika olöst eftersom kasinot inte svarade på oss.
Automatiskt översatt:
Mr. Green Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 778
Belopp: 175 000 kr.
Mr. Green Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej! Den 28 oktober 2020 vann jag en jackpott i spelet "Divine Fortune" värt 172 000 tusen danska kronor. Efter att ha samlat jackpotten hade jag totalt 185 000 tusen danska kronor på mitt spelkonto. Jag startade betalningen till mitt bankkonto på 175 000 danska kronor. Betalningen behandlades inte, jag nekades, pengarna återlämnades till spelkontot. Ingen förklaring, ingen avisering i min inkorg. Under tiden fortsatte jag att spela, slutade spela och började göra ytterligare två betalningar till mitt bankkonto. Mina betalningar avböjdes utan föregående bearbetning eller möjligen kontokontroll. Mycket senare startade jag en ny betalning med mycket lägre belopp, 20 000 tusen danska kronor, som behandlades och pengarna samlades in på mitt bankkonto. Det enda svaret från deras datorsystem var ett e-postmeddelande som bad mig spela ansvarsfullt eftersom min aktivitet på mitt spelkonto varnade deras system. Genom att inte betala det erforderliga beloppet placerades jag i en otacksam position för att jag inte utnyttjade jackpotten som vann. Genom att följa rapporterna betraktar jag mig som felaktig av deras betalningssystem och jag ber om en vänlig lösning på denna orättvisa. Jag ber om ett svar på mitt klagomål och jag är villig att vänta på den period som föreskrivs i lagen. Vid en ogynnsam lösning kommer jag att kontakta de danska behöriga myndigheterna med mitt klagomål.
En bra dag!
Hälsningar Alin F ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Alin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Detta händer ofta att tills spelaren verifierar sitt konto kan han bara ta ut en del av sina vinster eller inte alls kunna ta ut något.
Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarat KYC-verifieringen? Har du någonsin gjort ett lyckat uttag tidigare?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Afr1kaK0rps för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill be Mr. Green Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag vill komma tillbaka med några tillägg i mitt fall så att alla detaljer i problemet är kända:
1. När jag vann jackpotten hade jag samlat på spelkontot ett belopp på 185000 dkk, ca. 29638 USD
2. Jag initierade en betalning till mitt bankkonto till ett belopp av 175000 dkk, som inte var registrerat, medan pengarna rapporterades på mitt spelkonto.
3. Strax därefter initierade jag ytterligare två betalningar till mitt bankkonto, en till 100 000 dkk och den andra 75 000 dkk. Både inte registrerad och pengarna tillbaka på mitt spelkonto.
4. Efter att ha beloppet 185000 dkk på mitt spelkonto fortsatte jag att spela och förlora pengarna tills jag bestämde mig för att de sista pengarna på kontot, beloppet 20000 dkk, skulle överföras till mitt bankkonto. Beloppet registrerades, bearbetades och överfördes till mitt bankkonto inom några dagar.
5. Den 12-02-2021 lämnade jag in ett klagomål mot onlinekasinoperatören Mr. Green Dk vid det danska klagomålskontoret.
6. Reklamationskontoret inrättade ett telefonmöte mellan mig, kasinorepresentanten och kontoret själv, kontoret som agerar som medlare.
7. Jag fick två e-postmeddelanden från kasinots kundtjänst, tveksam enligt min mening.
8. Jag frågade kundtjänsten i onlinechatten om en av dem och de föreslog mig att ignorera dem.
9. Jag vill fråga och också be om stöd för några råd angående den klara lösningens vänliga lösning.
Tack och jag önskar er mycket fred! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Afr1kaK0rps,
Vi har fortfarande inte fått något svar från kasinot än. Vi väntar också på deras förklaring om ärendet och varför avvisades dina högre uttag utan förvarning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Observera att om vi inte får svar inom de närmaste 7 dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan leda till att casinot drar av.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Klagomålet kommer nu att stängas så olöst som kasinot inte svarade på oss. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer med ditt ärende men eftersom kasinot inte svarar finns det inte mycket vi kan göra. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
