Mr. Green Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag vann 2950 euro på mitt konto som jag har använt och satt in på i 2 år eller mer och de stängde det på grund av ett vilande konto som jag inte ens tror var mitt för över 4 år sedan.

Hej shevlindarren730,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att det finns en chans att du har haft ett aktivt konto tidigare?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för ditt mejl, shevlindarren730. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du meddela om du har klarat verifieringen innan kasinot blockerade dig?

Dessutom skulle jag vilja be dig att svara på ditt inskickade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-postmeddelanden, såvida du inte vill vidarebefordra relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt ärende och att samla viktig information och data på ett ställe. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.

Jag samlade ihop mina vinster utan aktiva bonusar och jag hade inte verifierat mitt konto helt, jag tror att jag fortfarande hade två verifiera min adress. Men jag använde konto i nästan 3 år. Tack för att du tittade på detta klagomål eftersom jag tycker att det var väldigt fel av Mr Green att göra detta mot en lojal kund så fort jag vann en stor summa

Tack så mycket shevlindarren730 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej hevlindarren730,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Mr. Green Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Tack så mycket. Jag har varit medlem i Mr Green länge nu och var väldigt nedstämd över att få mina vinster ifrån mig efter att ha varit en så lojal kund som listar mycket om pengar

Vi skulle vilja be Mr. Green Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej hevlindarren730,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta eCOGRA – alternativ tvistlösningstjänst (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) och skicka in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Gambling Commission (UK licensmyndighet) och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter