Spelaren från Argentina slutförde verifieringsprocessen med Mr. Green Casino och lyckades tjäna 1705,08 USD. Trots att han fick ett e-postmeddelande som bekräftade att verifieringsprocessen slutförts, fick spelaren senare ett meddelande om att deras konto var blockerat. De begär att kontot ska avblockeras och att deras inkomster dras ut. Klagomålet avslutades eftersom spelaren löste problemet med kasinot.
Jag bestämde mig för att spela med Mr. Green casino via dess hemsida med tanke på dess höga betyg. Den 2/10/23 satte jag in 25 USD med en matchande bonus på samma belopp. Medan jag spelade startade jag verifieringsprocessen, under vilken jag skickade mina nödvändiga dokument via flera e-postmeddelanden till id@mrgreen.com. Den 8/10/23 fick jag ett e-postmeddelande från atencionalcliente@mrgreen.es som teoretiskt bekräftade att min verifiering slutförts. Däremot fick jag också sms där jag bad mig att skicka mina dokument för verifiering inom högst 5 dagar. Eftersom meddelandena innehöll en länk som inte ledde någonstans, bestämde jag mig för att ignorera dem, särskilt eftersom bekräftelsen på min verifiering hade skickats till mig via e-post. Under dessa dagar tjänade jag totalt 2107,95 USD, varav 402,87 USD kom från bonusen. När ett uttag görs försvinner bonusen och lämnar 1705,08 USD i riktiga pengar, som jag fortsatte med att ta ut när jag bekräftade min kontoverifiering. Det är viktigt att notera att man bara kan ta ut när man har ett verifierat konto. Av en slump var detta samma dag som sms:ets deadline gick ut. För bara några timmar sedan fick jag ett sms där det stod att mitt konto var blockerat och jag bad mig skicka dokumenten om jag ville att det skulle avblockeras. Jag har inte fått något e-postmeddelande med begäran om ytterligare dokument. Jag teoretiserar att de måste ha problem med sin databas eftersom de motsäger sig själva mellan att bekräfta att de har alla dokument och att säga något annat. Jag vill att mitt konto ska avblockeras och mina uttagna pengar beviljas.
Jag lyckades ladda upp alla skärmdumpar som jag kunde, resten är här: 
Kasinot har avblockerat mitt konto, även om de för tillfället inte har informerat mig om varför det blockerades i första hand, uttaget har godkänts men med ett elektroniskt kort ber de mig att vänta en period på 5 arbetsdagar. Jag kommer snart att bekräfta om insättningen är effektiv eller inte.
Hej Tokido,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr. Green Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vet du vilka dokument som redan har godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Insättningen har gjorts korrekt inom den angivna tiden. Med detta avslutar jag klagomålet, tack.
Kära Tokido,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
