Spelaren från Finland satte en förlustgräns på €100 efter att ha gjort uttag på totalt €30 000 från Mr Green. Trots deras begäran aktiverades inte förlustgränsen omedelbart, vilket ledde till en förlust på €26 000, och Mr Green tillhandahöll inte de begärda chattranskriptionerna. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Jag spelade på Mr Green hela dagen den 6 september. Efter att ha tagit igen föregående dags förluster och till och med vunnit en stor summa, stod mitt spelkonto på €30 000. Vid det här laget gjorde jag det maximala uttaget på 20 000 € och ytterligare ett på 10 000 €. Jag väntade i några timmar, och eftersom det tidigare uttaget hade kommit nästan omedelbart frågade jag om status för uttaget och nämnde specifikt att jag kände att jag inte kunde sluta spela, trots att jag ville, och sa att det var därför jag ange en förlustgräns på €100 per dag, medan kontosaldot var på €0 och två uttag väntade. Jag sa också att detta måste träda i kraft omedelbart. Chattpersonen sa till mig att det fanns problem med mina uttag och att de skulle ta tid. De kommenterade inte begränsningen av spelkontot utan stängde kundsupportchatten mitt i mitt meddelande. Alla andra samtal, cirka 10, avslutades först efter flera frågor.
Sedan den 6 september har jag begärt en chattutskrift från den tiden för att få bevis på att jag bad om hjälp, begränsat mitt konto, krävt dess omedelbara aktivering, plus bevis på att efter att den första förlustgränsen sattes medan kontosaldot var 0 € spelandet borde ha slutat när jag förlorade 100 €. Jag var dock tvungen att avbryta uttag och trodde att jag kunde spela eftersom kontot var begränsat; ändå kunde jag fortsätta att spela tills jag hade förlorat cirka 26 000 €. Först när cirka €4000 var kvar slog gränsen in och uttagen lyckades utan dröjsmål för dessa €4000. Detta strider mot Maltas licensregler. Om jag begränsar ett konto, förklarar varför och bekräftar saken måste det fungera på det sätt jag önskar. Nu har de inte tillhandahållit chattutskriften trots att jag frågat fem gånger. Jag har också rapporterat denna incident till leverantörerna av Malta-licensen.
Var denna åtgärd försvarlig? Vad är poängen med en förlustgräns om du i en viss situation bestämmer dig för att du vill förlora maximalt 100 € av dina pengar, men du kan spela 26 000 € och uttag blockeras när saldot är 30 000 € medan kund avslutar support chatten? Att ha det här samtalet skulle bevisa olaglighet, men det är därför jag inte har fått det.
Jag skulle nu ha 29 900 € mer eftersom jag hade bestämt mig för att sluta spela och även frysa min nätbank så fort uttagen kom in i några dagar tills jag kunde få mina tankar någon annanstans.
Hej Pjp1983,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr.Green Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När exakt satte du den dagliga förlustgränsen och har du några bevis på att du har satt den? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Vad svarade de angående ditt klagomål rörande förlustgränsen?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag satte en förlustgräns på 6,9, det var den första begränsningen jag gjorde, och på andra casinon om saldot har varit oe så har förlustgränsen trätt i kraft direkt, dvs jag gjorde denna begränsning mellan 18-20 när jag hade tagit ut 10 000 e och 20 000ea lite tidigare på kvällen och kändes som att jag inte kunde sluta när jag också spelade med en annan På casinot, räknar på något sätt att jag kommer få tillbaka dessa uttag på kontot dock.
Runt 18-19 6.9 kontaktade jag via chatt och de sa att det är lite problem med uttag, jag sa att jag satte en förlustgräns på 100e/dag, jag sa detta eftersom jag redan vet att det tar tid att ta ut större vinster eftersom casinon vet att 50 % av spelarna avbryter uttag och spelar tillbaka pengarna. Jag sa också att jag antar att det börjar från det ögonblicket eftersom saldot på spelkontot var €0. Jag berättade också att jag känner att jag inte kan sluta spela och att det var därför jag gjorde den här förfrågan till dem. Chattsupporten stängde denna konversation nästan omedelbart, trots att ämnet/konversationen var helt oavslutad, sedan dess, med undantag för en dag, har jag begärt en chattkonversation från ovannämnda period eftersom den visar erkännandet av problemet, inställning av spelgränsen och bekräftelse på att det startar från det ögonblicket. Jag får också veta att det är problem med uttag för mig, men innan jag hann fråga mer om dem hade chattsupporten redan lämnat platsen riktigt konstigt, avslutade med att säga att ärendet var över, Insättningar var ca 4000e den 6.9 vid 22.00 när jag inte kunde avsluta kom jag tillbaka och efter att ha avbrutit uttagen antog jag en gräns som förhindrade mer än 100e förluster. Jag förlorade 26 000e på några timmar, efter det fungerade gränsen. och efter det fungerade uttagen automatiskt och jag gjorde två uttag på något mindre än 2000e och de fanns på kontot direkt.
Jag gjorde ett uttag på €683 den 1.9, och jag fick det också nästan direkt på mitt konto, så jag visste också att problemet med uttag är just när det handlar om större belopp. Jag har identifierat mig på casinot under denna sommar med körkort, adress, berättade ett nytt e-mail eftersom mr green-kontot aktiverades mycket tidigare än i år och jag började använda casinot igen först i somras.
Jag använde inga bonusar, bara riktiga pengar, jag har inte fått några bonusar från casinot på hela sommaren.
Jag kan komma åt chatten varje gång, ja, de har inte haft bråttom att stänga konversationen sedan den där 6.9-konversationen.
Jag ber om denna 6.9-chatkonversation varje gång i chattkonversationen och de säger alltid till mig att förfrågan kommer att skickas till en högre nivå. 5 dagar på sig att behandla en sådan begäran, med hänsyn till vad frågan är, är det helt klart att mr green casino inte vill ha en diskussion där vi pratar om förlustgränsen, om att inte kunna sluta spela och uttagsproblem. I det samtalet bevisas Casinos fullständiga oärlighet, den maltesiska spellicensen förbjuder också något sådant.
Tyvärr förstod jag inte hur man tar skärmdumpar av 6.9 chattkonversationerna, men chattkonversationen kommer från många kasinon automatiskt till e-post och att leverera konversationen är en väldigt enkel uppgift, så det är klart att de inte levererar medvetet ett samtal som skulle fortsätta för att bevisa poängen.
Här svarar casinot att endast chattkonversationer kommer att finnas tillgängliga efter en månad.
Idag den 12 september 2023 frågade jag varför ni inte hjälpte till när jag sa till dem att jag inte kunde sluta spela den 6 september 2023 och de sa att kontot skulle stängas om det skulle bli problem. Jag sa att jag inte spelar nu och det är inga problem längre, problemet var 6.9. Lite senare stängdes kontot 
Hej Pjp1983,
Kan du vänligen förtydliga om förlustgränsen ställdes in av dig manuellt på ditt kasinokonto eller om du begärde det via livechatten eller annan casinosupport? När du väl gjorde det, var den förlustgränsen synlig någonstans där den är aktiv?
Jag satte gränsen manuellt och bad även om det i chatten, när jag sa att jag känner att jag inte kan sluta sa de att uttag inte fungerar och avslutade bara chatten. Jag begärde den här chattkonversationen för 18 dagar sedan, de svarade senast igår att det kan ta 4 veckor att få det till min e-post. Och de sa att det bara har gått 12 dagar. Jag sa att det är 24.9. Och jag gjorde förfrågan den 7.9 och jag la skärmdumparna i chatten och mejlen där förfrågningarna gjordes den 7.9, men de svarade ingenting. Med andra ord, de ger inte en chatt med flit, för att få det verkar som om de har brutit mot reglerna med avsikt och kasinot inte längre skulle vara pålitligt, den maltesiska licensutfärdaren tillåter inte heller detta
Här fick jag en chatt, spelkontots saldo var 0e, så jag satte manuellt den första förlustgränsen och dubbelkollade från chatten att det definitivt fungerar, så det börjar från det ögonblicket. och kundtjänstrepresentanten sa att hon skulle sköta verifieringen. Varför skulle en spelare be om en begränsning många gånger om han inte behövde det, varför fick han inte en, jag tycker att det inte är riktigt ansvarsfullt som man säger. 
Sedan fanns det en länk nedan, här kan du även göra en insättning efter att gränsen är gjord. Tre gånger ser jag till att jag inte spelar 30 000e, istället ändrar jag konversationen till insättningsgränsen, vad gör man med den när det finns 30 000e i uttagsförfrågningar.
Casino säger med ett ensidigt beslut att det inte gjorde något fel. På andra casinon utan bekräftelse börjar inställningen av förlustgränsen från den första direkt och om du räknar den så börjar den från det ögonblicket också, men det gör de inte.
Hej Pjp1983,
Bekräftade casinot att sätta förlustgränsen utifrån chattkonversationen, det handlade mest om ditt uttag.
Jag gjorde en förlustgräns när saldot var 0€, så jag frågade om det definitivt skulle börja från det ögonblicket. chattpersonen svarade oroa dig inte, jag ska kolla detta åt dig. inget annat gjordes åt det, så vem som helst skulle anta att det är bra och att bara sätta en förlustgräns när saldot är 0e bör förhindra spel efter en förlust på 500e. Mr green casino stängde mitt spelkonto en vecka efter detta trots att jag inte spelat alls efter 6.9, anledningen var att jag sa i chatten att jag kanske inte kunde sluta spela. varför stänger de mitt spelkonto på grund av denna begäran, eftersom de är ett ansvarsfullt casino, men de låter mig spela 26 000€ först. klagomålet behandlas nu av den maltesiska avdelningen. Knappast någon kommer att göra en återbetalning, men jag hoppas att andra spelare vet hur just detta casino behandlar sina spelare och påstår sig vara ansvariga samtidigt. de är ansvariga så länge ´´när spelaren inte vinner TRO DETTA OCH GÅ ALDRIG TILL MR GREEN CASINO FÖR ATT SPELA FÖR NÄR JAG VINNER FUNGERAR KASINORNA INTE OCH JAG VÄNTADE I 23 DAGAR PÅ ATT FÅ EN CHATTDISKUSSION, SÅ HÄR ÄR DE BEHANDLA SPELARNA, DET ÄR DÅ DET FINNS PROBLEM SVARSTIDEN ÄR ALLTID 3-4 VECKOR SÅ HÄR TROTTEDE DE SPELARE SOM VÄLJER
Hej Pjp1983,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din e-post skickad till licensmyndigheten? Har de svarat något?
De svarade 3.10 att om det inte finns någon rätt att klaga kommer de att meddela dig senast inom 30 dagar. Om klagomålet tas upp till prövning kommer det att lösas inom 90 dagar. Det finns fortfarande inget meddelande från dem idag 23.10.
Hej Pjp1983,
Vidarebefordra din e-post och licensens svar till nikolas.b@casino.guru.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
