Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto eftersom hans pass blir avvisat. Trots våra flera försök att kontakta kasinot fick vi inget svar så klagomålet stängs som olöst.
Automatiskt översatt:
Mr. Green Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 20
Belopp: 100 €
Mr. Green Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.3
Mr. Green Casino har ett säkerhetsindex på 8,3, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
MrGreen låste mitt konto direkt efter att jag satte in €100 och har inte öppnat det sedan dess.
Jag gav dem alla verifieringsdokument de bad om inklusive min poa, mitt kort och mitt pass och sedan en andra poa. De bad sedan om en annan bild av mitt pass trots att den första var helt klar och i hd. Du kan läsa varje ord och siffra, se varje kant tydligt. Det är en perfekt bild.
De bad om att den andra bilden skulle visa en blixt av någon anledning. Jag har skickat flera som visar en blixt och de avvisar dem alla utan anledning och anger inte varför.
Det är klart att det är deras avsikt att aldrig öppna mitt konto eller ge mig tillbaka mina pengar och fortsätta ljuga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej caoimh36yr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mr. Green Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta hur länge verifieringen pågår? Vilka dokument har redan godkänts eller är det bara passet som saknas? Har kasinot någonsin angett varför de avvisade det?
Skicka oss kommunikationen mellan dig och casinot med passet för vidare utredning till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Detta har pågått sedan jag deponerade den 19 september 2021.
Varje dokument de bad om har verifierats. Mitt pass, mina kortbilder, mitt kontoutdrag och sedan ett andra adressbevis som var min bensinräkning.
Sedan när de insåg att de verifierade alla dessa och var tvungna att öppna mitt konto började de be om en ny bild av mitt pass (som redan var verifierat) med en blixt som de har avvisat i flera månader nu och vägrat svara mig för åldrar åt gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack caoimh36yr för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej caoimh36yr,
Jag har precis granskat ditt ärende och är mycket ledsen att höra att du har kämpat med verifieringen av dina dokument under så lång tid. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Mr. Green Casino att delta i denna konversation och delta i utredningen av ärendet. Kan du ange några skäl till att spelarens passverifiering avvisas?
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej caoimh36yr,
Tyvärr har kasinot inte reagerat på våra försök att kontakta dem och vi kan inte fortsätta att utreda ditt fall, eftersom det är ganska komplicerat att lösa klagomålet utan samarbete från deras sida. Enligt vår policy är jag tvungen att avsluta klagomålet som "olöst" nu.
Jag är ledsen för att jag inte kan hjälpa dig mer, men åtminstone detta olösta klagomål kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg och andra spelare kommer att lära sig om din dåliga upplevelse hos Mr.Green från vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på något liknande problem i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
