Spelaren från Irland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Automatiskt översatt:
Mr. Green Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 165 €
Mr. Green Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.3
Mr. Green Casino har ett säkerhetsindex på 8,3, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 9tim 13min 2sek
Ärenderapport
3 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Detta kasino kommer inte att verifiera kontot för att ta ut. Min KYC är verifierad men jag kan inte dra mig ur. De säger att min profiladress inte stämmer överens med min inskickade men den gör det och visar till och med verifierad på mitt konto. När jag klagar i chatten säger de att kontot granskas och när jag mailar säger de att profilinformationen inte matchar den inlämnade. Mina pengar har fastnat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej TheEamonn!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej TheEamonn!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära TheEamonn,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till din verifiering till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Tack TheEamonn för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej TheEamonn , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis gått igenom det här fallet, bevisen som du själv tillhandahållit, och jag uppskattar till fullo din oro angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Mr. Green Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Kan du ge mer information om varför denna spelares begäran om uttag behandlas längre än vanligt och vad är problemet med hans KYC? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis. Vid känslig information kan casinot kontakta mig direkt på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej TheEamonn ,
Tack för ditt fortsatta tålamod medan vi granskar ditt konto. Jag skulle vilja bekräfta att ditt ärende för närvarande utreds internt för att säkerställa att alla frågor om verifiering och tillbakadragande åtgärdas noggrant.
Vårt team granskar aktivt detaljerna och vi kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt. Vi förstår hur viktig den här frågan är för dig och uppskattar ditt samarbete under denna process.
Om du har ytterligare frågor under tiden får du gärna höra av dig.
Med vänlig hälsning,
Mr Green Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Tack för svaret och att du tittar på den här frågan åt oss, Mr. Green Support Team ! Mycket uppskattat. :)
Vänligen meddela oss så snart du har informationen klar. Vid känslig information kan den skickas till mig direkt på matej.l@casino.guru . Tack.
Automatiskt översatt:
Mr. Green Casino har 4d 9tim 13min 2sek på sig att svara
