Spelaren från Spanien noterade tre otillåtna transaktioner, var och en för 100 euro, som dras från deras bankkort efter att de hade uteslutit sig från detta kasino. Både kasinot och banken kontaktades, men ingen lösning har hittats. Spelaren bekräftade senare att alla obehöriga transaktioner returnerades till honom, därför markerade vi klagomålet som löst.
Hej, jag skriver detta klagomål och inleder en tvist eftersom jag söker hjälp angående 3 transaktioner, var och en på 100 euro, som jag inte genomförde och drogs från mitt bankkort. Förklara kort, jag har aldrig haft problem med mrgreen tidigare. Efter att ha satsat och gjort 10 insättningar på 100 euro, en på 22 euro och en annan på 50 euro, och förlorat alla, bestämde jag mig för att sluta spela och exkluderade mig själv. Två dagar efter min självuteslutning fick jag reda på att 3 debiteringar på 100 euro vardera gjordes på mitt kort, vilket verkar omöjligt eftersom mitt konto är spärrat. När jag försökte kontakta mrgreen med mer än 6 mejl svarade de med att bekräfta att jag bara har 12 transaktioner och det är en fråga jag borde diskutera med min bank. Det här var ingen mening för mig. Men när jag kontaktade min bank sa de åt mig att inte låta mig luras och att jag har debiterats 100 euro tre gånger och att jag borde lämna in ett krav. Jag har försökt att kommunicera med mrgreen igen och de bad mig skicka informationen om debiteringarna på mitt konto. Jag gjorde som jag bad om, men jag fick ingen lösning. Jag tror att detta är rent bedrägeri eftersom jag aldrig godkände dessa transaktioner, särskilt med tanke på den autentiserings- och auktoriseringsprocess som alltid krävs när du gör en insättning från kort med din bank. Detta är förskingring och de har inte löst mitt problem. Jag behöver hjälp att gå vidare med de relevanta spanska myndigheterna.
Bästa cdjcrawford1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga hur du fick reda på att dina pengar överfördes till detta specifika casino?
Finns det någon chans att någon du känner fick tillgång till ditt kreditkort (eller andra betalningsmetoder) och använde det?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, god morgon, låt mig veta att Mr. Green har returnerat de 3 operationerna korrekt, tack.
Kära Albertocho69,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
