Spelaren från Storbritannien har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Vi försökte kontakta casinot för att ta reda på mer information, men det ignorerade våra meddelanden. Klagomålet avslutades som olöst.
Gjorde några insättningar och försökte slutligen ta ut den 25 september via banköverföring eftersom alternativen är begränsade - uttaget är fortfarande markerat som väntande. Jag kan inte göra något med det som att vända och prova en annan uttagsmetod (även om det inte finns något annat jag kan använda för att ta ut eftersom de inte har möjlighet att betala tillbaka till kortet.)
Livechatt fungerar inte eller har tagits bort (jag använde den ett par dagar innan jag gjorde uttag så jag vet att den fanns där).
Det finns en Live Chat kopplad till Insättning men det fungerar inte heller.
Inget av mina åtta e-postmeddelanden till info och support (på kasinot) har besvarats eller ens bekräftats.
Hjälp!
Nej - det visas fortfarande som väntande och ingen korrespondens heller
Tack
Tack för ditt svar, kazza762. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Nej detta är första uttag.
Har inte blivit tillfrågad om KYC-verifiering och har inte fått någon kommunikation från dem alls.
Inga bonusar inblandade (och inte säker på att jag ens hade några i början eftersom jag tenderar att undvika dem)
Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här? Alternativt kan du vidarebefordra den till min e-postadress - kristina.s@casino.guru .
Hallå där
Jag har ingen uttagshistorik eftersom detta är den första - jag har mailat en skärmdump
Tack så mycket, kazza762, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej kazza762,
Jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om detta problem med uttaget av dina vinster. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när det svarar.
Bästa MoreSpin Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange varför spelarens uttagsbegäran har legat kvar i mer än 2 veckor? När ska det behandlas?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Uttag är fortfarande "Väntande" och inga e-postmeddelanden eller någon kommunikation från kasinot
Morespin - snälla hjälp eftersom jag inte har råd att förlora dessa pengar
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
