Spelaren från Rumänien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Trots våra försök att kontakta casinot svarade det inte på våra meddelanden, så utan samarbetet från dess sida var vi tvungna att stänga klagomålet som olöst.
Hej, min uttagstransaktion har avvisats.
Jag kontaktade supportteamet via "messenger" på deras hemsida, efter det fick jag ett e-postmeddelande från "Verification Team" för att skicka dokument som en repris till följande e-post för att min KYC skulle slutföras.
Jag har skickat dokumenten de bad om (undantag: de ber om pass men jag äger inget, så jag skickar en kopia av mitt ID-kort som innehåller samma information som ett pass)
Det har gått 4 dagar sedan dess, jag har inget svar.
Jag har inte längre tillgång till "messenger support icon" på deras hemsida.
Vad ska jag göra därefter?
Hej, tyvärr nej.
Jag har skickat dokumenten för att mitt konto ska verifieras, utan verifiering kan jag inte komma åt uttagsalternativet.
Inget svar sedan dess.
Tack för ditt svar, paulbreazu17. Förstår jag rätt att du tillhandahållit alla nödvändiga dokument men kasinot har inte granskat dem ännu?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
ja, jag pratade med supporten på casinoappen. efter det fick jag ett mail:
jag lägger upp alla bilder här:
Tack så mycket, paulbreazu17, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej paulbreazu17,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar att höra om det här problemet med din verifiering. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när det svarar.
Bästa MoreSpin Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du har fått alla dokument för verifiering från spelaren?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
