Spelaren från Nederländerna skickade in dokument till Morespin Casino för en begäran om uttag och fick inget svar. Nu är tillgången till kasinot blockerad med ett meddelande om att sidan inte är tillgänglig i deras land, ändå kan en VPN användas för att spela men inte för uttag. Klagomålet löstes eftersom spelaren fick sina pengar från kasinot.
Hej jag spelade på morespin casino insatt ett par gånger nu jag ville dra ut de ber om dokument skicka dem via mail inget svar nu jag kan inte komma åt mitt konto alls
Vi är ledsna att vi beklagar att informera dig om att eller webbplats inte är tillgänglig i ditt land. Jag kan spela vpn men inte whidrawal
Hej 19neveer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MoreSpin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela om kasinot tillät dig att använda VPN för att spela i kasinot? Varför använde du VPN på plats? Har du registrerat dig med dina korrekta uppgifter? Hur mycket satte du in där? Återbetalade kasinot dina insatta pengar?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick ja de sa till mig att jag kunde spela vpn några gånger ja jag registrerar mig med normala uppgifter jag satte in 4 gånger utan vpn och spelade vanliga spel som jag inte kunde spela men från och med igår var mitt land begränsat men jag har fortfarande 200 saldo
nu avvisade de mina dokument och jag ser också att jag loggar in med vpn-banköverföringsuttag inte är ett alternativ längre...
och jag har också en fråga till er casinoguru varför är betygen så höga? Jag fick kasinot härifrån, jag tänker två gånger nu
vänliga hälsningar Martin
Hej Martin,
Verifieringsteamet har begärt dina dokument för att slutföra din KYC , men du har inte bifogat dem alla och du har inte svarat på dem.
För att slutföra denna process måste du hålla kontakten med dem och tillhandahålla de nödvändiga dokumenten.
Vänliga Hälsningar,
MoreSpin Casino.
Jag har skickat dokument som styrker min bank och adress skickar också mitt pass igen.
jag kan fortfarande inte logga in på mitt konto utan vpn-support sa till mig på lördag att det är ett fel det är ett långt fel
och jag har pratat med supporten de sa åt mig flera gånger att jag kan spela med vpn men whitdrawal finns inte där så nej jag vill whidrawal jag vill inte spela eller hålla kontakten
vänliga hälsningar Martin
Bästa MoreSpin Casino,
Kan du berätta vad verifieringsstatusen är? Vilka dokument saknas fortfarande eller skickades felaktigt?
Hej Nick, dokumenten är nu verifierade bara jag väntar på att återkallelsen nu ska godkännas
Hej Martin,
Din verifiering slutfördes och ditt uttag avvisades på grund av ogiltigt IBAN.
Du kan försöka igen genom att begära ett nytt uttag, men tänk på att du måste ge oss rätt information.
Vänliga Hälsningar,
MoreSpin Casino.
Hej Morespin casino sluta förhala betalningen jag ger dig RÄTT bankkonto nu två gånger... jag väntar 3 veckor nu IBAN ÄR GILTIGT kan betala pengarna till välgörenhet. och spelare varnas
Hej 19neveer,
Fel kan uppstå då och då. Vänligen ange ditt IBAN igen för att förhindra ytterligare problem. Låt oss veta resultatet så snart som möjligt.
Hello Nick-fel kan förekomma det händer aldrig på insättningar gör... jag har skickat samma bankkonto 3 gånger nu och nu har de betalat ut mina pengar efter 3 veckor. Vissa fel tar tid, håll uppe de goda betygen för dessa kasinon du kan stänga klagomål
Bästa MoreSpin Casino,
Kan du berätta om spelaren skickade rätt IBAN? Om inte, vad är det egentligen för fel på det?
Hej Nick,
Som vi redan har informerat vår kund tidigare:
Vänliga Hälsningar,
MoreSpin Casino.
ja ja 9an var en 6 klienten stänger kasinokontot kan du stänga klagomålet Nick eller vill du att kasinot ska förklara att dagen efter uttaget kan jag inte komma åt mitt konto längre, förmodligen fungerar inte klientens webbläsare.
God dag
Hej 19neveer,
Förstår jag det rätt att pengarna har betalats ut till dig?
ja Nick de har BETALAT MINA MEDEL och återigen kan du avsluta klagomålet tack för hjälpen jag frågar
vänliga hälsningar Martin
Kära 19neveer,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
