Monte Cryptos Casino - Spelarens vinster från bonusspel har begränsats.

Jag gjorde 3 x insättningar på $ 30. Den första var med ett bonusbelopp som jag spelade igenom och förlorade. Nästa 2 var inte med en bonus. Jag tappade andra $ 30 men med den tredje spelade jag i åldrar och vann över $ 18000. Jag såg till att uppfylla satsningskraven ändå (35x insättning) om de var en tvivelaktig webbplats som Bonza som hade upphävt mitt uttag och sagt att jag brutit mot deras villkor, men det var dem som hade lagt till två slumpmässiga $ 30-satsningar i min transaktion historia som jag 100% inte gjorde, vilket tydligt framgår av min historia om låga vadtransaktioner. Jag skickade sedan in alla dokument som krävs för KYC till deras e-postadress enligt begäran (cashier@hd.montecryptoscasino.com) och väntade tre dagar på svar. Under tiden slutförde jag uttagssektionen på sajten och hade 3 x $ 2000 och 1 x $ 1000 uttag i väntan plus en balans på $ 2000 + som jag spelade med när de annullerade mina uttag. Jag fick ett e-postmeddelande om att maximalt uttag från bonus är 10x insättningsbelopp så de hade tagit bort alla mina vinster, uttag och lämnat mig $ 300 att spela med. De hade till och med annonserat en av mina stora vinster på deras huvudsida, så om den upphävdes borde de inte ha annonserat den. Jag har skickat flera e-postmeddelanden till dem med råd om att jag hade uppfyllt deras villkor med angivande av deras specifika villkor 1.13 och 1.18 där jag hade spelat igenom omsättningskravet och insättningsbeloppet, vilket då innebar att bonusbalansen och vinsterna blev riktiga pengar som jag ser på min skärm skott bifogade.

Jag hade också tappat alla de initiala vinsterna och bonusbeloppen efter att ha spelat igenom satsningskraven, så att satsningskraven var ogiltiga enligt 1.17 av deras villkor. Jag gjorde sedan ytterligare en insättning på $ 30 som inte hade några bonusfonder kopplade till det, därför vann vinsterna inte ens från bonusfonder och kom bara från mina insatta medel.

Jag har inte fått svar på dessa e-postmeddelanden trots att jag skickade dem strax efter att de skickade det ursprungliga e-postmeddelandet.

Kära Melstar77 ,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade bonusvillkoren och hittade den här termen:

„2.7 Det finns ett maximalt belopp som vunnits med hjälp av en viss bonus om inte annat anges som kan tas ut. Det här beloppet motsvarar 10 (tio) gånger den ursprungliga insättningen som gjordes för att få bonusen. Eventuella vinster över detta belopp dras från kontot. Alla vinster upp till 10 000 EUR (eller motsvarande i annan valuta), MonteCryptos förbehåller sig rätten att dela ut uttaget på veckobetalningar. Alla vinster över 10 001 EUR (eller motsvarande i annan valuta), MonteCryptos förbehåller sig rätten att dela ut uttaget på månatliga betalningar. "

Är du säker på att du aktiverade bonusen endast med din första insättning? Förstår jag rätt att det inte fanns någon saldo kvar efter att du hade slutfört satsningskraven, och då satte du bara in dina riktiga pengar?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp det här).

Slutligen vill jag betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att den införda vinstgränsen är orättvis och rov, endast när det tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonus-villkor som begränsar maximal utbetalning från ett bonusspel.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack så mycket Melstar77 för din e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Dessutom vill jag be dig svara på ditt inlämnade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-post, såvida du inte vill vidarebefordra någon relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Du kan svara på detta befintliga klagomål genom att följa "Länk" från aviseringarna som har skickats till ditt registrerade e-postmeddelande.

Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.

Hej Melstar.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Kära MonteCryptos Casino-team.

Tack för ditt samarbete. Snälla, kan jag dela bevisen med spelaren i det här fallet (det kommer att markeras som känsligt, inte synligt för allmänheten)? Du kan till och med bifoga det på egen hand, vi utvärderar varje svar och om det finns några bevis visas det aldrig för allmänheten på grund av dataskydd.

Hej igen,

Ja det är verkligen vad jag ville göra, men jag verkar få ett problem med att webbplatsen kraschar varje gång jag laddar upp bilder. Vänligen bifoga dem här. De finns i två olika e-postmeddelanden.

Vänligen meddela mig om du behöver att jag skickar dem igen till ett annat e-postmeddelande.

Tack,

Räkna MonteCryptos

När jag gjorde den tredje insättningen på $ 30 dök bara $ 30 i mitt saldo och det fick ingen bonus vid den tiden. De 40% lades till efteråt av kasinot och jag skulle vilja veta hur de kan bevisa att jag "hävdade" det ... ??

Från deras skärmdumpar förutsatt att det också verkar finnas flera andra små bonusbelopp från gratisspel som jag aldrig spelat eller fått för att inte tala om "påstått" ...

Hej igen, om du tittar på insättningstiden (16:35) följt av bonustiden kommer du att märka att du fick din bonus 1 minut efter din insättning (16:36). Om bonusen inte hävdades skulle du inte ha utdelat några vadslagningspoäng.

Då kan du se på skärmdumpen utan markeringar när du går från Real balance till Bonus.

Tack,

Räkna Monte Cryptos

Hej där,

Jag tror att det är klart nu.

Kära Melstar77.

Jag är mycket ledsen men eftersom kasinot har gett oss relevanta bevis. Vi tvingas stänga klagomålet som "avvisat".

Om du inte håller med om vårt beslut är ett annat alternativ att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru