Monte Cryptos Casino - Spelarens bonusvinster har upphävts.

Hej grabbar. Så jag har väntat mer än två veckor på att mitt konto ska verifieras, och efter det loggar jag in idag och ser att min första insättning återlämnades. Jag deponerade 20 och begär en återkallande på 700.

Jag kontaktade supporten och de sa att jag satsade 40 euro över gränsen på 5 euro, eftersom jag spelade med bonuspengar. Min maximala insats var 2 euro, men jag köpte en White Rabbit-bonus, med insatsen på 0,4. Jag kontaktade support flera gånger, till vilket det slutliga svaret var '' Du bröt reglerna ''. De specificerar ingenting i deras fakta om bonusköp, det var tydligen registrerat som ett 40-insats. Live-supporten hjälper inte alls, jag kommer att publicera uppdateringar via e-postkonversation.

I första hand, undvik alla kostnader.

Kära Pyr0mancer,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag förstår fullt ut hur svår situationen måste vara för dig. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://www.montecryptoscasino.com/bonus-terms :

„1.25 Observera också att en spelare kan satsa högst € / $ 5,00, 1,00 mBTC, 50 SEK / NOK / ZAR eller 10% av deras nuvarande tillgängliga balans (beroende på vilket som är lägre) på en given omgång eller snurra när man använder bonus eller vinster genereras från bonusar (men 10% -regeln gäller inte för satsningsstorlekar under € / $ 0,50, 0,10 mBTC, 5 SEK / NOK / ZAR). Att satsa en större andel av ens balans på en enda runda eller spel kan leda till att denna speciella bonus och vinster förloras och att efterföljande bonusar och vinster blir ogiltiga. Upprepade missbruk kan leda till avslutande av konton och konfiskering av saldon. "

Kan du bekräfta att € 40 var hur mycket du betalade för bonusfunktioner? Skicka gärna din spelhistorik helst till kristina.s@casino.guru ? Om det finns relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det också. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack så mycket Pyr0mancer för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Uppdatering:

Idag skickade de mig ett e-postmeddelande på franska (jag talar inte ens franska) och berättade för mig att jag har brutit mot bonuskraven och för att vänligen dra tillbaka min första insättning. Efter att de avbröt mitt 700 uttag gick jag och använde 20 euro + 26 (initial insättning) för att spela bara för skojs skull och inte förvänta mig något ut ur det. Jag slutade dra tillbaka 300, den här gången köpte jag inga bonusar, och naturligtvis avbröt de det också. Brydde sig inte ens skicka e-postmeddelandet på engelska. Bilagor nedan. Jag kan inte förstå hur en spelwebbplats kan vara så lurvig och visa så lite intresse för sina kunder.

Hej Pyr0mancer.

Jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Vi vill be Monte Cryptos Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Hej pyr0mancer,

Först måste jag be om ursäkt för vårt stöd vi gör vårt bästa för att se till att sådana problem inte uppstår.

Men när det gäller det här fallet ser vi att du köpte en bonusfunktion under din bonus och då var det allt på en snurr. Som nämnts tidigare bryter detta med T&C.

Om du behöver ytterligare bevis kan vi gärna tillhandahålla det direkt till Casino Guru

Din insättning på 20 EUR returnerades som ett tecken på goodwill. När jag ser att du lyckades ta ut din första insättning kommer ditt konto nu att vara nära.

Tack,

Räkna MonteCryptos

Kära Pyr0mancer.

Jag är mycket ledsen över situationen. Tyvärr anser vi att du inte har rätt att få dina vinster eftersom du helt klart bröt den maximala satsningsregeln under ditt bonusspel.

Om du inte håller med om vårt beslut kan du alltid lämna in ett officiellt klagomål till kasinoens licensmyndighet (Curacao). Jag hjälper dig gärna med det. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Jag kommer nu att markera klagomålet som "avvisat".

Vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru