MonsterCasino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

2 veckor nu och inga nyheter om mitt uttag ... också de begränsade mitt konto så fort jag bad om att ta ut ... de fick varje tidning de frågade 10-15 dagar nu men ingenting ... livechatt hjälper inte alls ... bara samma slinga ... skulle ta hand om dig oroa dig inte för att skicka dig e-post ...

Kära Ioannis,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren och det kan ta lite tid att granska alla dokument helt.

Vilka dokument har du lämnat, snälla?

Skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Vi fick det här e-postmeddelandet från Ioannis:

"Jag laddar upp allt som de frågade till webbplatsen .... det var kortfoto på båda sidor ... pass, telefonnummerräkning, utskrift av min inkomst - lönekuponger förra året från den gov .uk webbplats .... båda kortkonton som jag använde det som visar mitt namn etc, fullständiga uttalanden för två månader av båda korten att det finns inne betalningarna av den vinnande deppsit ... allt ... de bara inte kommer att betala ... nu såg jag dåliga recensioner på betrodda recensioner .... de senaste 2-3 månaderna fick minst 20-30 personer samma problem ... "

Tack så mycket Ioannis för din e-post. Finns det någon kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till mig? Om ja, skicka allt till kristina.s@casino.guru .

Dessutom vill jag be dig svara på ditt inlämnade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-postmeddelanden, såvida du inte vill vidarebefordra någon relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.

Kära Ioannis,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tack så mycket Ioannis för din e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Tack. För att vara ärlig ser kasinot inte ut att ha någon vilja att lösa detta mer än 30 dagar nu. Även när du pratar med en chef tar du samma kopior och klistrar replys och med en snabb titt ser du att det finns gott om människor som lägger upp små månader klagar så här

Hej Ioannis,

Jag är Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu i ditt fall. Jag vill be Monster Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Tyvärr har vi inte hört från kasinot ännu. Observera att klagomålet kommer att markeras som olöst och kan påverka kasinots betyg negativt om vi inte får svar från dem. Vi kommer att fortsätta försöka kontakta dem.

Kära Ioannis,

Som du kan se kunde vi fortfarande inte nå kasinot. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer, men eftersom kasinot inte svarar är det inte mycket vi kan göra. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på andra problem i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa till.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru