Efter en misslyckad banköverföring försökte Rob, en spelare från Kanada, informera kasinot om sina problem med banköverföringen. Casino lovade först att undersöka fallet men reagerade senare inte alls. Spelaren är frustrerad och tror att kasinot är bedrägligt.
Jag hade begärt att mitt konto skulle tas ut efter det att det stängdes. Det var 2800 dollar för att vara överföring till mig själv. Jag gav dem all den information som behövdes för att göra överföring via bank. De skickade en banköverföring den 28 juli, men eftersom information saknades skickades överföringen tillbaka den 6 augusti. Jag skickade Monster Casino e-postmeddelandet från banken med uppgift om detta och bevis på att insättningen inte gjordes. Den 15 augusti var sista gången de kommunicerade med mig och sa att de kommer att undersöka det. Jag har ringt flera gånger (inget svar) och skickat flera e-postmeddelanden men inget svar på över en vecka. De fick mig att tro att de är ett bedrägligt kasino på grund av deras oprofessionella beteende att inte returnera telefonsamtal eller e-post. Vilken typ av casino kan inte göra en enkel överföring ordentligt. Det var ett enkelt misstag som lätt kunde ha fixats. Det har gått ungefär en månad och jag har fortfarande inte mina pengar.
Hej Rob.
Tack så mycket för att du kontaktar oss. Jag skulle vilja be dig skicka till (matej@casino.guru) beviset på att du inte fick pengarna. Med detta bevis börjar vi vår utredning. Samtidigt kommer vi att be Monster Casino undersöka saken igen. Monster Casino har ett bra betyg från oss, och vi tror att vi kommer att hitta en lösning.
Hälsningar, Matej
Ledsen för att du tog så lång tid att svara. Insåg det inte. Sedan mitt klagomål har webbplatsen kontaktat mig och sagt att de inte har fått tillbaka det ännu och tills de inte gör det kan de inte skicka tillbaka det till mig. Jag har bett banken om bevis för att den skickades tillbaka den 6 augusti och vidarebefordras till webbplatsen. Jag kommer att vidarebefordra den information du önskar och mer via e-post. Min e-postadress är robgboland@yahoo.ca Är det en avgift för din hjälp? I så fall vad är det?
Hej Rob.
Vår tjänst är helt gratis. Tack för att du har lagt fram dina bevis. Nu kommer vi att kontakta kasinot och försöka påskynda processen.
Hälsningar, Matej
Jag är ledsen Rob, att lösa ditt klagomål är tidskrävande. Om du har några uppdateringar, skicka dem här.
Hälsningar, Matej
Jag har ingen uppdatering. Kasinot har fortfarande inte gett mig mina pengar. De är fortfarande skyldiga mig $ 2800,00 De har inte kontaktat mig på över en vecka. Det sista jag sa var att de inte kommer att ge mig en ny överföring förrän de har fått tillbaka pengarna från deras misslyckade banköverföring. Jag skickade bevis på att det skickades tillbaka den 6 augusti, att de inte skickade det ordentligt, men de verkar inte bry sig om att lösa det här problemet. Ur mitt perspektiv stängde de mitt konto, tömde det och behöll pengarna. Det kan inte vara svårt att skicka en banköverföring, så detta ifrågasätter deras legitimitet som en hederlig webbplats. På grund av denna löjliga kundservice kommer jag aldrig tillbaka dit. Det är verkligen synd eftersom jag gillade webbplatsen väldigt mycket tills denna fråga om uttag uppstod.
Hej Rob,
Ledsen för besväret som orsakats. Vi undersöker detta och kommer att meddela dig när vi har fått en uppdatering.
Tack.
Från den information som banken gav mig överfördes pengarna tillbaka den 6 augusti, idag är den 9 september. Casinos undersökning för att bekräfta att de har fått sina pengar tillbaka bör inte ta så lång tid. Vem som skickade banköverföringen, SKREV UPP. Skicka mig mina pengar omedelbart.
Vi anser att bevisen från Rob är tillräckliga. (mottaget via e-post) Det visar tydligt att pengarna aldrig nådde hans konto. Vi anser också att Monster Casino borde kunna spåra betalningen och påskynda hela processen eftersom det återbetalades för mer än en månad sedan (6 augusti) och Rob väntar fortfarande på hans uttag.
Jag skickade Monster Casino ett nytt e-postmeddelande igår, och naturligtvis inget svar. Jag tror att jag kommer att betala 100 $ bankavgiften till Central One och spåra medlen för att få ett bättre bevis på att Monster Casino återbetalades deras överföring. Min bank tror att grejen är en bluff. Jag kommer att vidarebefordra dig det senaste e-postmeddelandet från min bank. Tack för ditt stöd Casino Guru. Skål
Jag skickade Monster Casino ett nytt e-postmeddelande igår, och naturligtvis inget svar. Jag tror att jag kommer att betala 100 $ bankavgiften till Central One och spåra medlen för att få ett bättre bevis på att Monster Casino återbetalades deras överföring. Min bank tror att grejen är en bluff. Jag kommer att vidarebefordra dig det senaste e-postmeddelandet från min bank. Tack för ditt stöd Casino Guru. Skål
Hej Rob.
Har du någon uppdatering om ditt problem? Om Monster Casino inte svarade dig stänger vi klagomålet som olöst. Bevis som tillhandahålls av dig är tillräckligt, och detta klagomål kommer också att påverka Monstercasinos betyg. Du / Monster casino kan öppna klagomålet när som helst. Vi är verkligen ledsna över din negativa upplevelse.
Jag kommer att vidarebefordra dig några senaste e-postmeddelanden. Det ser ut som att Monster Casino inte fick tillbaka banköverföringen. Vilket innebär att bankerna har fel. De har pengarna och Gud vet bara hur lång tid det kommer att ta innan detta löser sig. Jag tror inte längre att monster Casino är bedrägligt i hur som helst så vänligen låt inte denna situation påverka deras betyg. Jag tror att kasinot har gjort allt de kan för nu och det är inte deras fel. Detta är bara en olycklig situation som jag hoppas löser sig snart. Skål
Tack så mycket för uppdateringen, Rob.
Jag hoppas att någon kommer att ta reda på var dina pengar är. Jag förstår att den här situationen är mycket extraordinär och förmodligen inte kommer att hända igen. Tack för ditt fantastiska tålamod. Jag stänger klagomålet för nu. Om du inte får pengarna eller hittar en lösning inom rimlig tid, vänligen öppna klagomålet igen.
Skål,
Matej
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
