Spelaren från Nigeria verifierade helt sitt konto och gjorde en begäran om uttag som ursprungligen godkändes av kundsupport. Men hon fick senare veta att det finns en 31-dagars väntetid för bearbetning, trots att man tidigare fått veta att kryptouttag tar högst 3 dagar.
Jag öppnade ett konto hos monro.casino, verifierade mitt konto fullt ut. gjort få insättningar spelade få spel. Snabbt när jag vill dra tillbaka de avvisade mitt uttag och bad om ytterligare verifiering (videoverifiering) vilket jag gärna gjorde och laddade upp. Kundsupporten sa till mig att mitt konto var verifierat och att jag borde gå vidare för att göra ett uttag, jag gick vidare och drog ut tills nu, jag har inte fått något värde för mitt uttag. Jag kontaktade kundsupporten och nu säger de till mig att de kontrollerar mitt uttag och att jag måste vänta i 31 dagar innan de behandlar det! Vem gör det!
detta kasino är så dåligt!! Jag kan inte vänta i 31 dagar innan jag får mitt uttag. Jag behöver bearbeta mitt uttag. Innan jag skapade ett konto pratade jag med en kundsupport först för att fråga om tidsramen för uttag via krypto, och jag fick höra *kryptouttag tar högst 3 dagar*
nu säger de till mig att jag måste vänta i 31 dagar innan mitt uttag behandlas!
Jag är så missnöjd och besviken
Hej Frenzy5873,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Monro Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
