Spelaren från Brasilien skickade in en uttagsbegäran med högsta nivå den 30 oktober 2024, som lovar accelererade uttag. Men den 7 november 2024 har det inte funnits något tekniskt svar trots att man blivit tillsagd att vänta, och de första 5 arbetsdagarna har gått utan några framsteg.
Begäran om uttag gjord den 30/10/2024 kl. 17:00 med högsta nivå, vilket tillåter och säkerställer snabba uttag. Men från och med nu, 11/07/2024 kl. 01:46, har det inte kommit något tekniskt svar. De säger bara till mig att vänta. De begärde till en början 5 arbetsdagar, som redan har gått, och inget alls har hänt hittills med Supreme level.
Bästa jm9914,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
