Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat efter att ha bytt till en annan uttagsmetod. Kasinot hävdade ett regelbrott utan att ange detaljer. Vi förklarade att kasinon har rätt att stänga konton om de misstänker oregelbundet spel. Spelaren bestämde sig för att avsluta klagomålet, och det gjordes på deras begäran.
Hallå,
Jag har spelat på casinot https://monro.casino/de ganska länge utan några problem, tills jag valde en annan uttagsmetod än banken. Jag bytte till https://www.mifinity.com/de, och därefter blockerades mitt konto med förklaringen att jag hade brutit mot casinots regler, men ingen specifik anledning angavs. Jag försökte sedan få information via support, men de svarade alltid med samma uttalande. Dessutom, eftersom den här leverantören inte har en licens för Tyskland, står jag nu inför en utredning. Kasinots uttalande är helt enkelt att de aldrig har haft problem med spelare från Tyskland tidigare. Jag kommer också att ladda upp bevis på detta. Min fråga är, är det möjligt att åtminstone delvis få tillbaka de insatta pengarna?
Kära D3njo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Kan du förtydliga tvistens värde? Är detta summan pengar du hade på ditt kasinokonto när det stängdes?
Tack för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Du kan stänga biljetten, det hjälper inte på något sätt, men tack för din feedback.
Okej, jag avslutar nu detta klagomål enligt din begäran. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
