HemKlagomålMonro Casino - Spelare problem med bonusvillkor för uttag.

Monro Casino - Spelare problem med bonusvillkor för uttag.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 28

Belopp: 103 €

Monro Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-12-29 | Olöst : 2024-02-21
Olöst Vårt utlåtande

I strid mot rättvist spelande

OLÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan upptäckte ett brott mot bonusvillkoren när han försökte ta ut sina vinster, efter att ha rensat bort omsättningen från de 50 gratissnurren av bonusen utan insättning. Kasinot hade krävt en insättning motsvarande vinsterna och klarat en 3x rollover innan ett uttag kunde behandlas, vilket var oväntat av spelaren. Spelarens konto hade verifierats och han hade gjort anspråk på en bonus utan insättning en gång tidigare. Kasinot hade uppgett att spelaren hade utnyttjat flera bonusar utan insättning på sina kasinon utan att göra några insättningar, vilket stred mot deras policy. Men spelaren hävdade att han inte hade informerats om denna policy. Kasinot behöll sin hållning och vägrade att behandla uttaget. Vi hade straffat kasinots betyg för deras regel och avslutade klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för din hjälp.

Jag registrerade mig den 20 december, rensade övergången från de 50 gratissnurren för bonusen utan insättning och begärde ett uttag, men är det ett brott mot bonusvillkoren? Om du ville ta ut pengar satte du in samma belopp som uttagsbeloppet du fick från bonusen, och efter att ha rensat 3x omsättningen av insättningsbeloppet kunde du ta ut pengar, vilket var meningslöst.


Specifikt, om jag ville ta ut 103 euro, fick jag veta att jag skulle behöva sätta in 103 euro och satsa 3x 309 euro, vilket jag aldrig förväntade mig att göra.

Även om de säger att detta innehåll är skrivet i användarvillkoren förstår jag inte att de kräver detta för ett brott mot användarvillkoren som de inte ens har gjort.

Det finns inga bevis eller förklaringar på något brott mot villkoren, och allt jag vill göra är att ta ut 103 euro från Jeton.


Utdrag av den del som bryter mot användarvillkoren


Bonus

10.6

Om du upprepade gånger använder en kumulativ ingen insättningsbonus på vår sida utan att sätta in några kontanter medan du använder bonusen;


Detta verkar vara ett brott, men jag hade ingen aning om vad det betydde, så jag registrerade mig, spelade och begärde ett uttag.


tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej yoshilovin,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Monro Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur många bonusar gjorde du anspråk på totalt i casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att insättning efter en gratis bonus är vanligt även om de flesta casinon endast kräver minsta insättning så det verkar konstigt att casinot kräver att du sätter in en så hög summa. När det gäller överföringen av insättningar är det ett standardskydd mot penningtvätt som används i de flesta kasinon.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

>Är ditt konto redan verifierat?


Det har varit.


> Om det är certifierat, kan du berätta exakt när det certifierades?


Den 25 december slutfördes definitivt Jetons kontoverifiering för konto och uttag.


>Hur många bonusar har du gjort anspråk på totalt från casinot? När pratade du med casinot senast och vad var innehållet?


Bonusen utan insättning ger dig 50 gratissnurr och 10,3 euro i bonuspengar. Den ursprungliga uttagsbegäran var 175,44 euro, men uttaget avslogs, och anledningen var att uttagsbeloppet var begränsat till 10 gånger bonusbeloppet, vilket var mitt fel eftersom jag inte hade kontrollerat, och efter det, beloppet på webbplatsen var 72,44 euro. Euron togs bort och det maximala uttagsbeloppet var 103 euro, så jag gjorde en ny uttagsbegäran på 103 euro.

Det senaste samtalet var den 27 december.


> De flesta casinon kräver bara en minsta insättning, men observera att det verkar konstigt för ett casino att begära en så hög insättning eftersom det är vanligt att sätta in efter en gratis bonus .


Ja, behöver jag en insättningshistorik när jag gör ett uttag? Jag ställde den här frågan, men fick ett e-postsvar som sa att det inte finns något behov av att göra en insättning.

Men om jag vill ta ut 103 euro, är det ett brott? Därför gör de en obegriplig begäran om att sätta in 103 euro.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

↓ Senaste konversationens e-postinnehåll

27 december 2023 13:07


*Detta är bara en del av innehållet, men jag skulle vilja vidarebefordra hela texten via e-post.



Innan du spelar på vår webbplats accepterar du användarvillkoren, Y***o. Vårt casino fungerar i enlighet med den utfärdade licensen och följer reglerna på vår webbplats. Din kommunikation verkar vara av tvist karaktär och som sådan ligger den utanför supportteamets kompetens. Välkommen därför att ta upp ditt ärende med klagomålsavdelningen och skicka det via e-post till: complaints@galaktikanv.com .


От: "y****"

Кому: "hjälp-monro" < help-monro@support.win >

Anläggning: Söndag, 27 december 2023 kl. 6:02:14

元のメッセージを表示しない


Tema: Re: Om uttagsbegäranden

元のメッセージを表示しない


? ? ?

överträdelse? De tar ensidigt ett orimligt svar utan någon konkret förklaring.

Jag är inte nöjd med att de bara spelar enligt reglerna, så jag kommer att rådgöra med berörda myndigheter och rapportera till licensinnehavaren.

Vänligen kommunicera med dem i framtiden.

I slutändan känner jag att de helt enkelt inte vill att spelare utan insättningsbonusar ska ta ut pengar av någon anledning.


2023/12/27 (水) 10:11 < help-monro@support.win >:

Detta villkor har ställts upp av vår administration i enlighet med reglerna, orsakerna delas inte. Din insättningshistorik krävs inte för uttag, bara investeringen som motsvarar ditt nuvarande saldo och 3x omsättning av det i slots.


От: "yo****"

Кому: "hjälp-monro" < help-monro@support.win >

Svar: Söndag, 27 december 2023 kl. 2:49:41

Tema: Re: Om uttagsbegäranden


? ? ?

Betyder det att jag har brutit mot något?


10.6

Om du upprepade gånger använder en kumulativ ingen insättningsbonus på vår sida utan att sätta in några kontanter medan du använder bonusen;


↑Vilket är det specifika innehållet och vilken typ av överträdelse har jag begått?


Jag har bara fått ingen insättningsbonus en gång.

Betyder inte detta att du får en bonus utan insättning två gånger i rad utan att göra en insättning?


Jag förstår av villkoren att beloppet som kan tas ut är 103 euro.


Ge mig också ett svar angående det faktum att jag fick ett svar att insättningshistorik inte krävs.


2023/12/27(水) 8:27 < help-monro@support.win >:

Kravet på utbetalning sattes i enlighet med regel 10.6 i avsnittet "Villkor och villkor". I händelse av upprepad användning av kumulativa bonusar utan insättning på företagets webbplatser utan att göra en kontantinsättning under intervallet mellan användning av bonusar, förbehåller sig kasinot rätten att be användaren att göra en insättning motsvarande de omsatta bonusmedlen på deras saldo kl. den tid då uttagsbegäran skickas (inte mindre än 10 €), och be att omsätta insättningen tre gånger. Om användaren vägrar att göra en insättning ska alla mottagna kumulativa bonusar utan insättning och alla relaterade vinster anses ogiltiga.


Dessutom har alla bonusar maximala vinstbelopp. Det kan regleras av en multiplikator, som i ditt fall är x10, eller kanske inte. Detta betyder följande: om du vinner 10 EUR från en bonus som har en maxvinst x10, kan du bara få 100 EUR i vinst om omsättningsprocessen är klar. Om du vinner 150 EUR kommer 50 EUR att dras av eftersom det överstiger multiplikatorn.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för din hjälp.

Du arbetar för att lösa problemet, men har du ont om tid?

Är du fortfarande mitt uppe i din utredning?

tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej yoshilovin,

Vänligen vidarebefordra hela kommunikationen tillsammans med din bonus- och insättningshistorik till nikolas.b@casino baserat på casinots mail hävdar de att du har gjort anspråk på flera no deposit bonusar utan att göra någon insättning.

Vissa kasinon tillåter inte att göra anspråk på flera gratisbonusar alls och konfiskerar automatiskt alla saldo som genereras från dem.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Tack för din hjälp.

Vi har skickat ett vidarebefordrat e-postmeddelande relaterat till MONRO Casino.


Gjorde du en bonus utan insättning två gånger i rad utan att göra en insättning?

Jag har bara blivit debiterad en gång.

Det är inte vettigt, jag skulle definitivt vilja se bevis på att jag tog emot den andra bonusen utan insättning.


Dessutom, eftersom medlen inte har konfiskerats och de inte vill att medlen ska tas ut, tror jag att de gör en uppsåtlig begäran om att vägra uttag genom att få dem att sätta in det belopp de vill ta ut, behandla det som en kränkning och sedan rulla den 3 gånger.


Tack så mycket för din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för din hjälp.

Jag har för övrigt inte fått något mejl om att bonusen utan insättning har beviljats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej yoshilovin och tack för all information hittills. Även om du skulle ha 2 bonusar i rad betyder det inte att casinot kan begära en insättning på summan av dina vinster eftersom det är orättvist mot spelarna. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack yoshilovin för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Monro Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga hur vi kan hjälpa till att lösa detta problem.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Nick, tack för dina ansträngningar för att lösa problemet.

Peter, jag uppskattar din hjälp med att lösa det här problemet.


Vi kommer att arbeta tillsammans med dig för att säkerställa att orimliga svar och krav korrigeras och att du kan ta ut dina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej kära Casino Guru och kära spelare yoshilovin!


Vårt team av specialister har gjort en grundlig granskning av ditt konto. Det har kommit till vår kännedom att du tidigare har tagit del av bonusar utan insättning på våra kasinon.


I enlighet med vår webbplatss policy, som beskrivs i klausul 10.6. "I händelse av upprepad användning av kumulativa bonusar utan insättning på företagets webbplatser utan att göra en kontantinsättning under intervallet mellan användning av bonusar, förbehåller sig kasinot rätten att be användaren att göra en insättning som motsvarar de omsatta bonusmedlen på deras saldo vid den tidpunkt då uttagsbegäran skickas in (inte mindre än 10 €), och be om att få satsa insättningen tre gånger. Om användaren vägrar att göra en insättning, alla mottagna ingen insättning kumulativa bonusar och alla relaterade vinster kommer att anses ogiltiga."


Som ett resultat ber vi dig vänligen att fylla på ditt konto med de intjänade vinsterna och uppfylla omsättningskraven, innan du påbörjar några uttagstransaktioner.


Vänliga hälsningar,

Monro Casino!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen Monro Casino representant. Kan du ge mig en kontologg över spelarens tagna bonusar och insättningar? Du kan lämna denna information till min e-post. ( peter.c@casino.guru )

Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru!

Spelaren gjorde inga insättningar på något av företagets kasino, bara aktiverade bonusar utan insättning.


Vänliga hälsningar,

Monro Casino!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Monro Casino förstår inte.

Om du använde två på varandra följande bonusar utan insättning behöver du bara skicka loggdata från användningen till Mr. Peter.

Jag undrar om det finns en anledning till att jag inte kan släppa den.

Peter, vi ber om ursäkt för besväret och tackar dig för ditt fortsatta stöd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru!


Vi har skickat relevant information till din e-postadress.


Vänliga hälsningar,

Monro Casino!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för att du lämnade informationen Monro Casino representant. Jag har skickat ett e-postmeddelande där jag hoppas att vi ska kunna diskutera denna fråga ytterligare.

Kära yoshilovin , jag kommer att hålla dig uppdaterad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Peter, tack så mycket för din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru!


Spelaren har framgångsrikt registrerat sig på åtta projekt inom vårt företag. Det är anmärkningsvärt att i sex av dessa projekt utnyttjade spelaren ackumulerande bonusar utan insättning. Det är viktigt att betona att spelaren, med nuvarande status, inte har initierat några insättningar över något av projekten. Följaktligen har den relevanta regeln för ackumulerande bonusar utan insättning tillämpats på spelarens konto. Denna efterlevnad av de angivna riktlinjerna säkerställer en rättvis och konsekvent tillämpning av våra företagspolicyer.


Vänliga hälsningar,

Monro Casino!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för förtydligandet Monro Casino , informeras spelare på något sätt om att de olika casinona är en del av varumärket eller får de någon varning när de tar bonus utan insättning om att de tidigare tagit en bonus på ett annat casino av märket? Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Peter, tack för ditt samarbete.

Jag har aldrig fått något meddelande eller varning.

I så fall skulle jag vilja se historien.

Vad är en rättvis policy om denna regel?

Jag skulle också vilja höra tillståndshavares åsikter i denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej kära Casino Guru och kära spelare yoshilovin!


Enligt den initiala bestämmelsen som anges i kasinots villkor, anges att "Genom att använda och/eller besöka någon del av MONRO Casinos webbplats (hädanefter kallad webbplatsen/kasinot/företaget), öppna ett konto och använda webbplatsen , accepterar du villkoren, sekretesspolicyn, alla spelregler, annonseringsvillkor, bonusar och specialerbjudanden som publiceras på webbplatsen. Ovanstående villkor kommer hädanefter att kallas "Villkoren". Läs villkoren innan du accepterar dem".


Dessutom avgränsar den efterföljande delen av reglerna följande relevant information "Informationen på webbplatsen tillhandahålls av webbplatsoperatören GALAKTIKA NV, registrerad på Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, nedan kallad "kasino/företag". GALAKTIKA NV är fullständigt licensierade och reglerade av Antillephone NV (licens nr 8048/JAZ2016-050 giltig till 1 november 2024), Curaçaos lagar och förordningar".


Som ett resultat av detta informeras spelare om det företag som äger ägandet av anläggningen där deras registreringsprocess har slutförts. Dessutom är det värt att notera att information om kasinooperatören visas tydligt i sidfoten på varje sida på webbplatsen (kolla bifogade skärmdumpar).

filefilefilefilefile

Det är viktigt att notera att spelare inte får meddelanden om andra kasinon, eftersom alla fungerar som distinkta juridiska enheter.


Vänliga hälsningar,

Monro Casino!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Objektivt sett tycker jag att det är humoristiskt att de försöker förklara sina egna regler, som inte alls är rättvisa.

När man registrerar sig på ett anslutet casino och begär en bonus utan insättning finns det inget meddelande eller varning, och regeln för sena uttag dolda fällor som hindrar användare som har slutfört bonus utan insättning från att ta ut pengar är feg.

Om det är det du pratar om tror jag att meddelanden är nödvändiga.

Jag känner till licensinformationen.

Jag skulle vilja höra vad licenstagare tycker om den här typen av svar, men jag tror inte att du förstår vad jag pratar om.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bäste yoshilovin , efter en diskussion med mitt team har vi valt att bestraffa kasinots betyg för den regel som tillämpas i ditt fall eftersom vi anser att det strider mot vår Fair Gambling Codex . Från vårt samtal med kasinot verkar det som om de inte planerar att ändra sin ståndpunkt i denna fråga, därför kommer vi att avsluta detta klagomål som "olöst", vilket kan påverka deras betyg negativt. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter